現(xiàn)在很多人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，而網(wǎng)購(gòu)過得商品我們就要關(guān)注商品物流了，如果是從多個(gè)平臺(tái)購(gòu)物了，那一個(gè)個(gè)的切換平臺(tái)太麻煩了，這樣有個(gè)菜鳥裹裹軟件就能更加方便查詢快遞了。那么菜鳥客服可以查淘寶訂單嗎?客服有哪些職責(zé)?

菜鳥客服可以查淘寶訂單嗎?

可以的，如果消費(fèi)者有什么訂單的疑問，可以撥打菜鳥裹裹的客服熱線，報(bào)出身份信息證件就可以進(jìn)行查詢。

一般查詢快遞的方法都是撥打客服進(jìn)行查詢，客服會(huì)根據(jù)提供的身份信息查詢快遞的發(fā)放情況，然后在收快遞的時(shí)候憑收取領(lǐng)取快遞快遞會(huì)根據(jù)所留的電話號(hào)碼，發(fā)一個(gè)短信息的取貨碼進(jìn)行取貨。

客服有哪些職責(zé)?

1、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

8、 按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

其實(shí)淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外還要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

淘寶要收技術(shù)服務(wù)費(fèi)嗎？淘寶客服務(wù)費(fèi)怎么算？

在淘寶上面也有一些人可能或多或少聽說過服務(wù)費(fèi)，但是打架是否了解淘寶是否需要收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用呢?淘寶客的服務(wù)費(fèi)又是怎么算的呢?

淘寶店沒有什么技術(shù)服務(wù)費(fèi)的。開淘寶店最多就交一個(gè)1000元的保證金而已。

淘寶客服務(wù)費(fèi)怎么算?

首先要明確一點(diǎn)，淘寶客是淘寶賣家引流的一種方式，賣家在平臺(tái)上設(shè)置傭金發(fā)布任務(wù)，吸引人來(lái)做推廣，交易完成后淘寶客就能領(lǐng)取賣家設(shè)置的傭金。

買家通過支付寶交易并確認(rèn)收貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將應(yīng)付的傭金從賣家收入中扣除并在第二天記入淘寶客的預(yù)期收入帳戶。每個(gè)月的15號(hào)都會(huì)做上一個(gè)整月的月結(jié)，月結(jié)時(shí)候?qū)⑹杖蚪鸬?0%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，結(jié)算之后正式轉(zhuǎn)入淘寶客的收入帳戶。

淘寶客服務(wù)費(fèi)其實(shí)就是指的阿里媽媽技術(shù)服務(wù)費(fèi)：

1、服務(wù)費(fèi)以實(shí)際達(dá)成交易的商品所設(shè)定/默認(rèn)的服務(wù)費(fèi)率計(jì)算。

2、每個(gè)月的15號(hào)都會(huì)做上一個(gè)整月的月結(jié)，月結(jié)時(shí)候?qū)⑹杖蚪鸬?0%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，結(jié)算之后正式轉(zhuǎn)入淘寶客的收入帳戶。淘寶客需要在阿里媽媽賬戶綁定通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的支付寶帳號(hào)，才可以提現(xiàn)到該支付寶。

3、舉例：傭金10%，淘寶客服務(wù)費(fèi)10%，寶貝100元成交，那么商家的實(shí)際總支出是20元傭金(10元傭金+10元服務(wù)費(fèi))。

4、需要提醒淘寶客的是，淘寶客在提傭金的時(shí)候，需要在阿里媽媽賬戶里面綁定支付寶賬號(hào)，并且是通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬號(hào)，只有這樣，才能成功將傭金提到支付寶里面。

淘寶客的服務(wù)費(fèi)其實(shí)就是阿里媽媽的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。淘寶服務(wù)費(fèi)都是直接從傭金里扣的一般都是扣20%，所以各位淘寶客們一定要記住在阿里媽媽賬戶里面綁定支付寶帳號(hào)哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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