淘寶客服有哪些常見的問題?以及應(yīng)該怎么去解決?

　　在做淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，淘寶客服總會(huì)遇到遇到很多來(lái)自于顧客的問題，有些問題比較好問答，而有些問題就需要技巧了，一般是涉及到價(jià)格，以及尋求折扣等方面的。淘寶客服有哪些常見的問題呢，以及應(yīng)該怎么面對(duì)呢？

　　1.非常常見的問題就是顧客希望可以便宜一點(diǎn)。針對(duì)這樣的問題首先要看對(duì)方的語(yǔ)境，一般來(lái)說(shuō)，如果是試探性的語(yǔ)句，比如說(shuō)，親，能不能便宜一點(diǎn)。這一類的很大的概率是直接會(huì)購(gòu)買的，一般可以有兩種辦法應(yīng)對(duì)，第一種，進(jìn)行禮貌性的婉拒，一般這類型的客人不會(huì)過(guò)多的要求一定要有優(yōu)惠，直接購(gòu)買的可能性比較大。第二種，更加注重體驗(yàn)的話，就可以通過(guò)比如搭配銷售有優(yōu)惠，或者是送一些滿減的券，一來(lái)可以體現(xiàn)出客服的熱情和細(xì)心，而來(lái)可以提升店鋪里面的其他的產(chǎn)品的銷量。

　　2.會(huì)有顧客通過(guò)比價(jià)的方式希望可以獲得店鋪優(yōu)惠。這是一種砍價(jià)的方式，但是仔細(xì)琢磨可以見端倪。比如，有顧客說(shuō)在其他家的店鋪看到這個(gè)產(chǎn)品只要99比你家的要便宜，那這時(shí)候其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然其他家的便宜，但是顧客并沒有進(jìn)行購(gòu)買，而是過(guò)來(lái)問貴的。說(shuō)明顧客對(duì)于店鋪的信任度更高。實(shí)際上是非常有可能做到產(chǎn)品的成交的，這時(shí)候，需要再深化顧客對(duì)于店鋪產(chǎn)品的信任感，就是從產(chǎn)品的質(zhì)量角度出發(fā)，說(shuō)是一份價(jià)錢一分貨，然后可以強(qiáng)調(diào)會(huì)有的售后服務(wù)，對(duì)于顧客而言又多了一份放心。

　　3.還有的顧客是根據(jù)贈(zèng)品出發(fā)尋求折扣。對(duì)于之前有的淘寶產(chǎn)品銷售的時(shí)候會(huì)有贈(zèng)品，那對(duì)于贈(zèng)品類的會(huì)出現(xiàn)有的顧客不喜歡的情況。而有一類顧客就是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)就會(huì)說(shuō)，贈(zèng)品不喜歡，可以在價(jià)格里面減掉嗎。這樣的情況下，首先我們知道產(chǎn)品的價(jià)格是不能做輕易改變的，而這一類的消費(fèi)者也是比較精打細(xì)算的，并且一般都會(huì)有一些虛榮心。那就可以通過(guò)說(shuō)好話的方式來(lái)讓她可以接受，比如說(shuō)，您的眼光是真好，這件產(chǎn)品的做工是最精細(xì)的，或者還有什么寓意，要根據(jù)具體的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。一般也是都會(huì)接受的。

　　以上的內(nèi)容就是，淘寶客服有哪些常見問題做的幾點(diǎn)解決方法。在遇到這類價(jià)格的問題的時(shí)候切記用生硬的話語(yǔ)和顧客交流，首先要了解他們的心理，然后就是找到合適的方法去順應(yīng)著心里去推銷產(chǎn)品，這樣獲得的結(jié)果會(huì)比較的好。

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