做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?

都說淘寶客服是店鋪與顧客之間的紐帶，淘寶客服關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率。在淘寶客服這方面還是很缺人才的，那么做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?

1、很多客戶從來不看商品詳情，總是有一大堆商品詳情里面寫的清清楚楚的問題要問你(其實(shí)這個還可以理解)。

2、 特價(jià)商品總有客戶來砍價(jià)，現(xiàn)在天貓總是把活動商品價(jià)格壓低，再加上宣傳什么的各種要錢，利潤本來就很低了，很多客戶總覺得賣家是永遠(yuǎn)不會虧本往死里砍，當(dāng)你不同意他說的價(jià)格時(shí)，他往往最后還是會拍，然后給你一個差評，讓你主動聯(lián)系返現(xiàn)。

3、做淘寶客服總會遇到退貨，一般不影響二次銷售的都可以退貨的，關(guān)鍵是有些人不想出運(yùn)費(fèi)，然后就各種賴皮，遇到過這么一個人間極品，好好的貨寄給客戶，客戶一開始也說貨物是完整的，結(jié)果說到運(yùn)費(fèi)問題就開始耍賴了，還把貨物弄壞了說是原本就壞的所以要退貨，只為退貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，完了還各種賴皮甚至打電話過來罵人。

4、同系列商品中的某款做活動，就會有一大波的客戶要求同系列其他款式一樣的價(jià)格。

5、客服也是人，人多的時(shí)候也會忙不過來，回復(fù)慢是肯定會有的，很多客戶總是沒完沒了的發(fā)同一句話還帶抖屏的，做客服的都懂客戶想買東西先咨詢清楚的心，只要問了客服都會回復(fù)的，但是沒玩沒了的抖屏發(fā)消息只會影響客服回復(fù)的速度。

6、總會遇到客戶說：“你們家的東西好貴哦，為什么不包郵?我覺得這個東西不值這個價(jià)，看起來不怎么樣，你要是包個郵/減×元 我就買，不然我就不買了，你自己看著辦吧”。

7、雙十一等大活動的時(shí)候催發(fā)貨的就算了，我們抓緊了還能快點(diǎn)發(fā)出去，但是催快遞的就有點(diǎn)無語了，親，咱們跟快遞就是合作關(guān)系，我們能做的也就是催一下，我們也急啊，誰希望快遞慢吞吞影響我們好評率啊。

8、要改地址然后發(fā)圖片讓你改，不忙的時(shí)候就算了，忙的時(shí)候真的沒空一個字一個字對，還有那些發(fā)了貨還要改地址的，我們是都可以啊，關(guān)鍵是快遞那邊不肯改啊，有的改了還要另外收錢。

9、因?yàn)榘l(fā)××快遞而差評的。

總的來說，做淘寶客服是非?？简?yàn)?zāi)托牡?，要沉得住氣，好好與顧客溝通，防止兩者產(chǎn)生矛盾。

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