淘寶客服們也應(yīng)該要事先去了解一下做淘寶客服的條件，這樣才能夠更加有底氣也可以更好的判斷自己是否能夠做客服工作，那么具體有哪些條件呢?具體的工作內(nèi)容是什么呢?

1、熟悉產(chǎn)品

了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來說，熟悉自己淘寶店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶

作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)買家個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時(shí)一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。

3、貨到付款的訂單處理

網(wǎng)上購(gòu)物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會(huì)認(rèn)為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了;

所以，對(duì)于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評(píng)價(jià)

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

淘寶中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無緣無故的給中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動(dòng)之以情，一般客戶都會(huì)給修改評(píng)價(jià)的;

當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評(píng)來獲得不當(dāng)利益，對(duì)于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

做淘寶客服需要什么條件？要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)？

　　淘寶客服也不是人人都可以去做的，想要做好淘寶客服這份工作，自然是需要滿足一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)才行，下面就來給各位說說做淘寶客服需要什么條件。

　　1、 打字速度快

　　淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

　　2、 相應(yīng)速度快

　　淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

　　3、 服務(wù)態(tài)度良好

　　服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

　　4、 一定的銷售技能

　　淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

　　要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)?

　　1、擺脫機(jī)器

　　其實(shí)很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機(jī)器回復(fù)，但是還會(huì)有很多的顧客不會(huì)直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機(jī)器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問題，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不想和機(jī)器對(duì)話，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿意度。

　　2、解決疑問

　　顧客在進(jìn)店鋪購(gòu)買商品和是實(shí)體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個(gè)時(shí)候都會(huì)像客服提出問題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對(duì)待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買。

　　3、服務(wù)態(tài)度

　　網(wǎng)店購(gòu)買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)的人越來越多了，這個(gè)時(shí)候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個(gè)顧客都是好的，總會(huì)出現(xiàn)不好的顧客，這個(gè)時(shí)候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，形象店鋪的形象，一個(gè)好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

　　4、對(duì)待問題

　　客服不是和顧客溝通就行了，為什么店主對(duì)店鋪的客服越來越重視，就是因?yàn)榭头苯佑绊懼赇伒霓D(zhuǎn)化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，幫助顧客購(gòu)買店鋪商品，認(rèn)真的對(duì)待顧客。每一個(gè)咨詢的顧客都是潛在的客戶。

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