淘寶客服是做什么的?如何做好這份工作?

淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，它是淘寶店鋪的線上店員，進入淘寶店購物時有不明白的地方，通常都主動聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶客服不只回復客戶這么簡單，那淘寶客服都要做什么呢?

1、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報。

2、成交后核對買家信息，提交發(fā)貨信息。

3、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問題的解答，促進成交。

4、對客戶信息進行整理，總結(jié)，以及進行簡單的分析，為運營提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場情況。

5、了解客戶信息，并對其進行存檔，也可以通過建立咨詢報表的方式存儲客戶信息。

6、合理對未成交客戶爭取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評率，解決售后退換貨問題。

如何做好這份工作?

1、要對自己的產(chǎn)品了解透徹。你要想提高自己的銷量，前提就是要自己對自己的產(chǎn)品一定要了解的夠透徹，那么遇到客戶的提問才能對答如流，才能讓客戶對自己的產(chǎn)品有一定的購買欲望和信任。

2、要善于和客戶溝通。如果你想要客戶買自己的產(chǎn)品，那么你一定要學會如何去和客戶溝通，并會和客戶做一些互動，從而了解客戶想買自己產(chǎn)品的愿望有多強烈，從而捉住客戶的心里，達到銷售的目的。

3、要有敬業(yè)的精神。既然自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個行業(yè)，隨時在線回答客戶對產(chǎn)品的提問，認真的做好自己需要做的每一件事情，并且對每一個進來的客戶都耐心的去介紹。

4、要有吃苦耐勞的精神?？蛻粜袠I(yè)都是很辛苦的，必須是一天24小時在線服務(wù)，和其他客服輪流倒班，而且每天都會遇到很多形形色色的客戶，面對不同的問題，面對不同的客戶態(tài)度，只有學會吃苦耐勞才能勝任這份工作。

5、學會克制自己的情緒。每天都面對不同的人，多奇葩的事情都會發(fā)生，問不同的問題的客戶都有，甚至有些客戶是故意刁難，那么在面對著和諧困難的時候一定要可知自己的情緒，不能貪圖一時的嘴快就影響了店鋪的聲譽。

6、要注意自己的溝通方式。不管客戶問什么，我們都要親切的去回應(yīng)客戶，要讓客戶感覺到客服的親切感，要讓客戶更深入的去了解產(chǎn)品的功能和用途，從而慢慢的去引導客戶進行購買，達到銷售的目的。

7、要有耐心的去溝通?？蛻魧ψ约旱漠a(chǎn)品不了解的情況下，會問很多問題，甚至還會有很多不相關(guān)的問題，客服就要耐心的去和客戶溝通和互動，不要動不動就發(fā)貨，這樣很容易把客戶嚇走，還影響店鋪的形象。

淘寶客服這份工作并不輕松，不過從事這份工作可以在每天和客戶溝通的時候提高自己的同構(gòu)能力和交流能力。不管是從事哪一種工作都是對自己的一種提升。

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