什么是虛假承諾福利?快手達(dá)人有哪些行為會(huì)被認(rèn)定虛假承諾福利?如何規(guī)范進(jìn)行福利營(yíng)銷?違規(guī)如何處理?一起來了解清楚。

一、什么是虛假承諾福利?

指達(dá)人通過虛假承諾福利、虛假抽獎(jiǎng)、虛假贈(zèng)品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見《【不正當(dāng)營(yíng)銷】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》。

二、有哪些行為會(huì)被認(rèn)定虛假承諾福利?

2.1 “野生”抽獎(jiǎng)，包括但不限于:

①主播自發(fā)的截圖抽獎(jiǎng)、隨機(jī)抽獎(jiǎng)免單等福利行為;

②免單營(yíng)銷行為：直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行的無履約保障的免單營(yíng)銷行為。

2.2 福利不明確，包括但不限于:

①直播間內(nèi)未說明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息，如福利商品為一套房，但是未說明其地理位置、市場(chǎng)價(jià)格、平方數(shù)、折現(xiàn)價(jià)格等;

②存在不合理的福利獲取條件，如貨到付款、補(bǔ)差價(jià)等。

2.3 虛假促銷，包括但不限于:

①以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營(yíng)銷方式吸引用戶下單;

②宣稱全場(chǎng)x元，但實(shí)際價(jià)格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

③以低價(jià)福利商品為噱頭進(jìn)行宣傳，實(shí)際出現(xiàn)低價(jià)商品不上車、長(zhǎng)時(shí)間不上車、上車時(shí)間過短、上車庫存過少等情況，如宣傳低價(jià)福利商品，最終上車商品0庫存。

2.4 福利不履約或與宣傳不一致，包括但不限于：

①直播間內(nèi)宣傳的福利，實(shí)際并未進(jìn)行履約，如超低價(jià)福利品未發(fā)貨;

②直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容，與用戶實(shí)際享受的福利不一致，如商品不一致、數(shù)量不一致、贈(zèng)品未發(fā)放等。

2.5 其他違規(guī)福利營(yíng)銷行為，包括但不限于：

①其他法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

三、如何規(guī)范進(jìn)行福利營(yíng)銷?

3.1 達(dá)人應(yīng)遵循《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進(jìn)行直播/短視頻帶貨;

3.2 達(dá)人發(fā)起抽獎(jiǎng)或贈(zèng)品活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎(jiǎng)品或贈(zèng)品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達(dá)人需明確展示或說明獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的到期日期;

3.3 通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)發(fā)放的獎(jiǎng)品，達(dá)人應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)格、開獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎(jiǎng)品);

3.4 達(dá)人在開展有獎(jiǎng)銷售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，單場(chǎng)直播向同一個(gè)用戶發(fā)放獎(jiǎng)品價(jià)值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎(jiǎng)品含使用權(quán)的，達(dá)人須清晰說明可允許的使用時(shí)長(zhǎng)及特定時(shí)限內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)值;

3.5 達(dá)人在開展有獎(jiǎng)銷售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，不得使用非官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng);

3.6 更多抽獎(jiǎng)、發(fā)送贈(zèng)品活動(dòng)的要求，可參考《快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則。

四、違規(guī)處理

達(dá)人在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過程中，若存在以上違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除出平臺(tái)、終止合作;

此外，若達(dá)人在使用抽獎(jiǎng)工具時(shí)存在上述違規(guī)行為，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取暫?；蛴谰檬褂贸楠?jiǎng)工具權(quán)限。詳細(xì)的違規(guī)處理措施參見《【不正當(dāng)營(yíng)銷】實(shí)施細(xì)則(達(dá)人)》。

典型違規(guī)案例：

某達(dá)人在帶貨直播過程中，自行舉辦紅包抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并承諾了總金額及最低中獎(jiǎng)金額。事后，平臺(tái)接到用戶反饋，經(jīng)核實(shí)達(dá)人未按直播承諾向中獎(jiǎng)用戶及時(shí)足額兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。

該達(dá)人嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，存在通過虛假抽獎(jiǎng)吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來了極差的體驗(yàn)，也嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則，對(duì)達(dá)人采取禁止直播、暫停使用購物車功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強(qiáng)制考試等違規(guī)處理措施。

為保障用戶權(quán)益，平臺(tái)已敦促達(dá)人按直播間承諾向中獎(jiǎng)用戶兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。若達(dá)人未按要求履約，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則從嚴(yán)加重處罰直至永久封禁。

五、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度如何判定?

違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度視達(dá)人對(duì)消費(fèi)者造成的實(shí)際損失和平臺(tái)影響來進(jìn)行綜合判定。

六、達(dá)人如何申訴?

達(dá)人可通過商家后臺(tái)的申訴入口進(jìn)行申訴，申訴時(shí)需提供發(fā)貨物流證明、快遞運(yùn)單號(hào)等可證明實(shí)際已履約的相關(guān)材料。

推薦閱讀：

快手達(dá)人帶貨需要什么條件?操作流程是什么?

快手直播模糊預(yù)約是什么?如何報(bào)名?

快手提現(xiàn)個(gè)稅太高該怎么處理?提現(xiàn)方法是什么?

快手隱私小號(hào)如何使用？常見商家Q&A

為了保護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，隱私號(hào)功能上線啦!商家可通過訂購隱私號(hào)服務(wù)，通過具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。

當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺(tái)未展示相關(guān)功能的商家請(qǐng)耐心等待!

一、注意事項(xiàng)

1、隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

3、隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

4、只有使用平臺(tái)返回特定的【主叫號(hào)碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者，直接撥打隱私號(hào)即可

5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后，平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號(hào)

6、隱私號(hào)不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號(hào)服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【立即開通】，完成隱私號(hào)服務(wù)開通

(二)配置店鋪主叫號(hào)碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號(hào)碼;

完成虛擬號(hào)服務(wù)開通后，店鋪主賬號(hào)默認(rèn)開通主叫號(hào)碼(且不能刪除);

其余主叫賬號(hào)數(shù)據(jù)來源均為店鋪?zhàn)淤~號(hào)(小店后臺(tái)->店鋪->子賬號(hào)管理)，由主賬號(hào)人工維護(hù)，支持批量開通(僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核已通過的號(hào)碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理

開通虛擬號(hào)服務(wù)后，點(diǎn)擊新增主叫號(hào)碼

支持將已有的子賬號(hào)設(shè)置為主叫號(hào)碼，如需新增或修改子賬號(hào)，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號(hào)，僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核通過后的號(hào)碼

3、主叫號(hào)碼的展示與刪除

(1)主賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)與主叫號(hào)碼，店鋪主賬號(hào)ID即店鋪ID;

(2)默認(rèn)主叫號(hào)碼：支持在已添加的主叫號(hào)碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號(hào)碼”，一個(gè)快手小店僅支持設(shè)置一個(gè)“默認(rèn)主叫號(hào)碼”;

(3)操作解密的賬號(hào)不在歷史已經(jīng)配置的主叫號(hào)碼內(nèi)時(shí)，解密后會(huì)返回默認(rèn)主叫號(hào)碼;

(4)主賬號(hào)和“默認(rèn)主叫號(hào)碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號(hào)碼”在眾多主叫號(hào)碼中默認(rèn)排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號(hào)通話記錄，默認(rèn)查詢近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，點(diǎn)擊被叫買家支持打開客服聊天會(huì)話工作臺(tái)，并定位到該買家

(四)隱私號(hào)使用教程

1、可能返回隱私號(hào)的解密入口

當(dāng)前僅支持通過訂單詳情頁點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號(hào)

2、PC端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及隱私號(hào)有效期

注意事項(xiàng)：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號(hào)碼呼叫隱私號(hào);

(2)如需更換主叫號(hào)碼，點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號(hào)碼，若您想修改的主叫號(hào)碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請(qǐng)前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理】頁面新增主叫號(hào)碼信息;

(3)在修改主叫號(hào)碼時(shí)，如下拉列表內(nèi)的主叫號(hào)碼的手機(jī)號(hào)有誤，請(qǐng)前往【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁面修改聯(lián)系人手機(jī)號(hào)

4、app端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及虛擬號(hào)有效期

根據(jù)返回的隱私號(hào)可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號(hào)】，點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號(hào)碼，則需在二次確認(rèn)撥打時(shí)點(diǎn)擊【更換主叫號(hào)碼】，點(diǎn)擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號(hào)碼;如需要更換的主叫號(hào)碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)】新增主叫號(hào)碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號(hào)需要商家付費(fèi)嗎?

隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

2、獲取隱私號(hào)后，隱私號(hào)有效期多久?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號(hào)聯(lián)系到商家嗎?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，有效期內(nèi)可以

4、隱私號(hào)能否作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)?

不能

5、發(fā)貨時(shí)提示"隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號(hào)不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號(hào)發(fā)貨，會(huì)在發(fā)貨時(shí)被攔截報(bào)錯(cuò)

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊(cè)

6、播打隱私號(hào)時(shí)，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號(hào)后，需要使用返回的固定的主叫號(hào)碼進(jìn)行撥打，如需更換號(hào)碼撥打，需要點(diǎn)擊更換主叫號(hào)碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號(hào)后，是否需要撥打其他分機(jī)號(hào)?

獲取隱私號(hào)后，即可使用主叫號(hào)碼直接撥打，無需輸入其他分機(jī)號(hào)。

8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后，有時(shí)返回的是明文，有時(shí)返回的是隱私號(hào)尼?

平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號(hào)，明文或隱私號(hào)均可以聯(lián)系到買家，但是隱私號(hào)不能用于發(fā)貨。

推薦閱讀：

快手虛假承諾福利是什么?有哪些行為?

快手店鋪素材中心是什么?如何使用?

快手做任務(wù)得流量大獎(jiǎng)活動(dòng)是什么?如何參與?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。