對很多的淘寶客服新手們來說，自然也希望能夠找到合適的工作，當(dāng)找到了工作之后就可以更好的去運(yùn)營店鋪了，但是在找工作的時候，其實(shí)也有不少的注意事項(xiàng)需要引起重視，我馬上為各位介紹。

1、招聘網(wǎng)站投簡歷

最常見的應(yīng)聘方式是去招聘網(wǎng)站投遞簡歷，比如58同城，趕集網(wǎng)，智聯(lián)招聘，BOSS直聘等。就個人經(jīng)驗(yàn)來講，58同城的調(diào)性更適合淘寶客服，可以作為首選。

打開網(wǎng)站，直接在搜索框輸入“淘寶客服”，結(jié)果會出來很多應(yīng)聘職位，我們可以選擇城區(qū)以及福利等進(jìn)行篩選，找到上班地點(diǎn)更近福利更好的職位。

有的3000-5000，有的4000-8000，有的甚至上萬，其實(shí)都是虛的，注意看下限，不要關(guān)注上限。

找到你看對眼的職位點(diǎn)進(jìn)去，主要看一下年齡和性別要求以及上班時間等。有的職位雖然寫需要工作經(jīng)驗(yàn)，但其實(shí)你沒經(jīng)驗(yàn)也可以投簡歷的，這并不是一個必要條件，不用擔(dān)心。

當(dāng)你找到心儀的職位，就可以直接投簡歷了。而且要多投幾家甚至十幾家，廣撒網(wǎng)。

關(guān)于簡歷填寫，其實(shí)就正常填寫便好，沒必要作假說自己有多少工作經(jīng)驗(yàn)，否則的話，在面試時你很可能會被人一眼識破，那就得不償失了。

2、面試前了解對方公司

一般來說，當(dāng)你投遞了十家公司，那么接下來的一兩天你至少會收到三四個面試邀請，啥都別想，全部應(yīng)下來，告訴他們你會去面試。

接下來這一步很關(guān)鍵，你要回到招聘網(wǎng)站找到邀請你面試的職位，在網(wǎng)上找一下他們公司的具體資料，比如賣什么產(chǎn)品的，這種產(chǎn)品有什么特性等基礎(chǔ)知識。

假如對方是做服裝的，那你至少要查一下服裝的相關(guān)知識，比如說尺碼表是什么意思，至少要知道S碼比L碼小，對吧!

另外，淘寶客服是分售前和售后的，售前是指銷售商品，主要通過打字聊天，比較簡單;售后則是指處理客戶的問題，涉及到修改中差評等，不僅需要電腦聊天，還可能要打電話，很麻煩。

一般來說，在沒有特別指定的情況下，淘寶客服都是指售前客服，不用太擔(dān)心。

注意事項(xiàng)有哪些?

如果你接到了不同電商公司的面試邀請，而這些面試又撞在一起了，那么你就要有所選擇，先去你最喜歡的那家公司面試，同時要打電話給別的公司，找個理由讓他們修改一下面試時間，對方都是會同意的。

1、面試時，你應(yīng)該要注意著裝，雖然不需要西裝革履，但至少要穿得人模人樣，短褲拖鞋之類的就不要了，像個人好吧。

2、你要自帶一份簡歷。雖然面試官在招聘網(wǎng)站上看過你的簡歷，但你還是要自帶簡歷，這是必須的，別空手去，不太好。

3、面試的問題一般都不難，會就說會，不會就蒙著試試，實(shí)在不行就直接說不知道。很多時候，誠實(shí)是一個非常好的品質(zhì)，是個加分項(xiàng)。

4、淘寶客服面試大多數(shù)都會要測試打字速度，你很可能會遇到生僻字，果斷跳過，隨便打個錯字上去，不要因?yàn)橐粋€字而耽誤自己的整體速度——如果你在測試中錯那么一兩個字是完全不影響的，只要速度達(dá)到要求即可。一般而言，只要會電腦打字的年輕人，都能過關(guān)。

5、如果對方要你交保證金或者培訓(xùn)費(fèi)之類的，不要交，這是騙子。

6、如果對方要你的身份證，你可以給他看一眼，但絕對不要留下身份證復(fù)印件，因?yàn)閷Ψ接锌赡軙脕硗低甸_店，這也是騙子慣常的套路，一定要注意。

淘寶客服面試注意事項(xiàng)有哪些?常規(guī)題目及解析

淘寶作為電商企業(yè)的優(yōu)秀代表，城早了很多崗位，像運(yùn)營、美工、客服等等，其中客服門檻相對較低，所以身邊有一些會去面試相關(guān)的工作，今天開淘小編想要提醒大家要注意幾點(diǎn)，可以增加通過率!

如果是淘寶官方客服的話，需要滿足下面的這些要求：

普通話不要夾著太多地方口音

能聽懂全國大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話

自己擁有一定的同步聽打能力

淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣，掌握要求細(xì)，學(xué)習(xí)能力很重要

能迅速針對同一來電中各種沒有關(guān)聯(lián)的問題進(jìn)行查詢與答復(fù)

能承受部分特殊會員的極品來電

情緒控制能力好，不會在電話中爆發(fā)

常規(guī)面試題及解析：

1、你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

2、作為客服你如何處理退貨的問題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

3 遇到售后 說衣服破損或者質(zhì)量問題 應(yīng)該如何處理

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理

如果是己方責(zé)任，如果可以修提升好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修提升(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個)，如果是快遞責(zé)任，則請客戶體諒

如客戶要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來回運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)，買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價，保留衣物

質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款(來回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))

4 客戶情緒激動怎么平復(fù)

安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不能保證送達(dá)時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

5 如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦

和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

好了，今天的分享就到這里啦!希望這些內(nèi)容，可以幫助大家順利通過面試，成為一名正式的淘寶客服啦!如果大家對小編的回答還滿意，就請多關(guān)注幕思城電商哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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