往常關(guān)于淘寶商家來說，淘寶客服是十分重要的崗位哦，淘寶客服每天要做的事情有很多，那么淘寶客服都需求做些什么工作？主要擔(dān)任哪些工作？下面來看看吧。

淘寶客服都需求做些什么工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實(shí)每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去停止咨詢，由于客服并不是24小時(shí)制的，因而在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對客服人員的根本請求，就是及時(shí)回復(fù)和處置這些問題。另外，假如店鋪的客服人員在平常沒有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)理解促銷動(dòng)態(tài)，由于店鋪可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的理解活動(dòng)的規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動(dòng)頁停止下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處置議價(jià)問題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服主要擔(dān)任哪些工作

1、當(dāng)顧客請求廉價(jià)時(shí)：客服能夠經(jīng)過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比方滿xx就能夠減xx。

2、當(dāng)對方說不廉價(jià)就不買的時(shí)分：客服能夠偽裝申請小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)踐狀況回復(fù)

3、當(dāng)問為什么價(jià)錢這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝質(zhì)量，淘寶店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價(jià)來表現(xiàn)本人的產(chǎn)品是物超所值的。顧客就是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

淘寶客服的具體工作內(nèi)容有哪些？

相信經(jīng)常到淘寶上的購買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時(shí)候會(huì)有一個(gè)為你介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

淘寶客服技巧

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服工作內(nèi)容

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹。可見，淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長，他需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的運(yùn)營情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對大家有幫助哦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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