用戶在購(gòu)物的時(shí)候，遇到尺碼拿捏不準(zhǔn)或是別的問(wèn)題，都會(huì)聯(lián)系客服來(lái)尋求答案。所以客服是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)組成部分。那么，做淘寶客服的危害是什么?

做淘寶客服的好處與壞處

好處就是買家有疑慮可以隨時(shí)聯(lián)系賣家，賣家客服可以隨時(shí)做出解答，雙方可以更好的溝通交互，讓交易不斷推進(jìn)。壞處就是買家容易被客服蠱惑，如果客服服務(wù)不到位會(huì)被買家詬病，客服一旦設(shè)定也要盡量時(shí)刻在線?？傮w來(lái)說(shuō)還是好處大于壞處。畢竟有客服的存在客戶一些個(gè)性化的需求也會(huì)得到溝通解答。

淘寶客服有哪些必做的事情?

1、淘寶客服對(duì)于好評(píng)要及時(shí)回復(fù)感謝

一般看到淘寶商家給出好評(píng)的時(shí)候，淘寶客服心情也好，所以對(duì)于好評(píng)的客戶回復(fù)感謝的話語(yǔ)很正常。比如說(shuō)非常開(kāi)心您對(duì)我們的信任，從誕生到展翅，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)的蛻變、努力和汗水，也是因?yàn)橛心闹С?，才讓我們一路走到了現(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開(kāi)心~~~

2、淘寶客服對(duì)于差評(píng)要做好解釋和回復(fù)

很多淘寶客戶會(huì)覺(jué)得既然你都給了差評(píng)了，那么再多的解釋也是多余。其實(shí)不是的，你的解釋如果對(duì)于這位給了差評(píng)的客戶來(lái)說(shuō)可能幫助不大，可是對(duì)于后續(xù)想要購(gòu)買的客戶來(lái)說(shuō)可能起到關(guān)鍵的作用。

比如說(shuō)感謝您的支持，未能讓您購(gòu)物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，期待您的再次光臨! 祝您生活愉快!

3、現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防詐騙

很多客戶買了東西之后會(huì)發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個(gè)時(shí)候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。

以上就是做淘寶客服的危害是什么以及做淘寶客服的好處與壞處的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對(duì)淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

淘寶客服外包服務(wù)的好處和壞處

　　隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!再者，在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險(xiǎn)、節(jié)假日不休息提升助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來(lái)說(shuō)，外包也是減少開(kāi)銷以及無(wú)奈的選擇。今天開(kāi)淘小編就來(lái)探討一下淘寶客服外包是好還是壞?

　　一、好處

　　1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障。

　　2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服。

   　3.簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

   　4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

   　5.工作穩(wěn)定 解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒(méi)人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

　   6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。

　　7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問(wèn)。

　　二、壞處

　　1. 有市場(chǎng)空間嗎?已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話，在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒(méi)什么技術(shù)含量，誰(shuí)都可以嘗試。

　　2. 地域限制的問(wèn)題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個(gè)北京的賣家會(huì)放心把客服外包給廣州的公司嗎?

　　3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

　　4. 外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專門(mén)服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買后肯定給差評(píng)。

　　三、總結(jié)

　　客服外包市場(chǎng)是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說(shuō)靠譜不靠譜，外包出去店家當(dāng)然會(huì)覺(jué)得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺(jué)得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實(shí)需要人才沉淀，只是一個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，外包客服在某個(gè)階段來(lái)說(shuō)應(yīng)該是適合某些店家。想學(xué)習(xí)更多淘寶運(yùn)營(yíng)知識(shí)嗎?趕快添加幕思城電商老師私人微信：jianghui869，同行淘寶店主都在這里等著你!

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