淘寶客服是個(gè)繁瑣的工作，同時(shí)也需要心細(xì)、能夠及時(shí)了解客戶的問(wèn)題并解決問(wèn)題，如果處理不好可能會(huì)伴隨著投訴，這樣對(duì)店鋪也是不好的，那么淘寶客服需要做哪些事?工作內(nèi)容有哪些?

一、淘寶客服需要做哪些事?

實(shí)際上客服的工作并沒(méi)有特別大的難度，但是對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這是有點(diǎn)難度的。

公司比較小，一天要做的就是接待，售后，打單，跟任務(wù)，這些都不是難事，當(dāng)然一開(kāi)始不可能叫你干這些的，開(kāi)始就是要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，知識(shí)就是哪些能做，哪些不能做，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)，就這些不用怕，公司會(huì)有人教的。

二、工作內(nèi)容有哪些?

1、查看離線期間的客戶留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)，店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)，新手做客服的話是真的需要細(xì)心的，難得雖然不大但是責(zé)任還是重大的，前期的話也需要自己去了解熟悉淘寶產(chǎn)品，確保能夠把咨詢客戶轉(zhuǎn)化成為成交客戶，最后還需要，處理好售后服務(wù)方面的信息。

淘寶客服新手入門(mén)要注意什么?有哪些禁忌?

對(duì)于淘寶客服們來(lái)說(shuō)，其實(shí)入行的門(mén)檻跟其他的行業(yè)相比要低很多的，沒(méi)有特別高的技能要求，但是也不是人人都能夠做這個(gè)行業(yè)的，尤其是一些想要嘗試從事這份工作的淘寶客服新手，大家是否知道應(yīng)該要注意什么?又有哪些禁忌呢?

剛開(kāi)始入行，肯定對(duì)于這個(gè)行業(yè)有太多的不了解，因此就需要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要認(rèn)真仔細(xì)得做好本職工作，還要想盡辦法將這份工作做到更好，如果不會(huì)或者是一知半解，那就需要及時(shí)向身邊的同事求教，也可以多看看書(shū)，這樣就能夠不斷的提升自己。

有哪些禁忌?

1、忌視野狹窄

不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來(lái)的職位上，尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會(huì)積極地幫你。

2、忌沒(méi)有未來(lái)規(guī)劃

在職場(chǎng)上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o(wú)法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)

現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長(zhǎng)期下去，也會(huì)覺(jué)得自己的工作乏然無(wú)味，因此也不會(huì)擁有很高的積極性，甚至還會(huì)放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會(huì)對(duì)這份工作充滿新鮮感，也會(huì)不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力，進(jìn)而最大化的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

淘寶客服雖然入門(mén)很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對(duì)這份工作的熱愛(ài)有關(guān)，因此大家千萬(wàn)不要為了工作而工作呢!

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