淘寶金牌客服有用嗎?如何成為金牌客服?

雖然說淘寶客服的門檻很低，但是想要做好這份工作，可不是人人都能的呢!尤其是想要成為一名淘寶金牌客服更是難上加難的事情，可是不少外行人卻覺得淘寶客服工作很簡單，其工作門檻也很低，可事實上淘寶金牌客服到底有沒有用呢?

淘寶金牌客服肯定是在淘寶客服中占到比較高的位置了，也就意味著這類客服的業(yè)務(wù)水平和工資都要比普通的客服高，所以作為一名淘寶客服肯定都希望自己能夠成為一名金牌客服，由此可見金牌客服肯定是有用的。

如何成為金牌客服?

1、做好售后服務(wù)

其實很多客服可能在售前服務(wù)得很好，特別的熱情，甚至還會對產(chǎn)品夸大其詞，導(dǎo)致最后帶來了一大堆的差評，這樣也對店鋪帶來了很不好的影響，因此客服在售前一定要如實的描述產(chǎn)品特點，千萬不要敷衍客戶，或者對產(chǎn)品描繪不精準(zhǔn)，這樣很容易流失顧客或者引發(fā)退貨。

2、不斷提升自己

不管是做什么，都需要在工作的過程中不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能夠讓自己的經(jīng)驗和技能越來越好，學(xué)會突破，作為一個客服人員不僅要完成當(dāng)天的本職工作，還可以去了解一下店鋪的推廣和運營，提升自己對網(wǎng)店各個環(huán)節(jié)的了解。

3、堅信客戶永遠(yuǎn)是對的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費者發(fā)生沖突，學(xué)會使用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會給店鋪帶來損失，也有可能會引起客戶投訴。

4、用心傾聽

對于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

5、急客戶之所急

消費者看中了一款商品時，或許也會存有疑惑，或者是對產(chǎn)品的規(guī)格，又或者是價格等問題，這個時候會選擇咨詢客服，客服人員就應(yīng)該要第一時間給予答復(fù)，否則消費者可能就走了，這樣也就流失掉了，另外客戶收到一款產(chǎn)品后，可能對于使用方法或者是安裝不太順利，這個時候也會咨詢客服，客服也應(yīng)該認(rèn)真配合顧客解決問題，這樣就能夠減少差評。

客服人員應(yīng)該要能夠全力維護店鋪的利益的同時還能夠做好跟客戶的溝通和交流，讓消費者能夠快速購買并給予滿意的答復(fù)，同時也可以引導(dǎo)消費者進(jìn)行好評評價，這樣也能給讓店鋪層級不斷提升。

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