現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因?yàn)橛X得比較輕松，可是也有人因?yàn)閺膩頉]有真正接觸過這個(gè)行業(yè)，就想了解一下淘寶客服是做什么工作?淘寶客服應(yīng)該學(xué)什么?新手可以來看看!

1、在離線時(shí)檢查客戶留言

事實(shí)上，每天下班后，一定會(huì)有一些客戶去逛淘寶，當(dāng)他們有疑問的時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑皇?4小時(shí)制，很多都是兩班制的。上班到晚上12點(diǎn)，有些人可能會(huì)提早下班，所以離線的時(shí)候，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天回答，這也是淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回答和處理這些問題。

此外，如果客服人員平時(shí)不通宵工作，那么在大假日，如6.18，雙11，雙12，需要安排一些客服夜班，有一些經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2.及時(shí)了解淘寶店鋪的促銷活動(dòng)

由于本店可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一名客服人員，應(yīng)及時(shí)了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新品上架或下架，以便能夠刪除和更新活動(dòng)頁(yè)面，還需要與操作人員和美工進(jìn)行溝通，以便商店促銷活動(dòng)可以正常進(jìn)行。

如果你不這樣做，很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是如果你剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)并做了宣傳活動(dòng)，那么就可能有兩個(gè)活動(dòng)重疊，店里賠了錢。

3.了解店內(nèi)的爆品和促銷產(chǎn)品。

每一個(gè)爆款和促銷物品在商店應(yīng)該能夠區(qū)分和區(qū)別，知道他們的賣點(diǎn)，也知道包裝的活動(dòng)，等等。這也可以很好地回答客戶的疑慮。此外，還應(yīng)注意一些反饋不佳的評(píng)價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和跟蹤。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)絕對(duì)是個(gè)性化，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)是讓顧客感覺到你與眾不同，并且認(rèn)為商店提供的服務(wù)非常好，所以它可以被視為個(gè)性化的服務(wù)，這要求你支持自己。積累經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來說，淘寶的客服需要做很多事情，但是如果我們能做好網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)，比如寶貝的標(biāo)題、主圖和詳細(xì)頁(yè)面的優(yōu)化，這也可以減輕客服的負(fù)擔(dān)，至少很多問題買家都能找到自己的答案。

淘寶客服的工作內(nèi)容是什么？淘寶客服需要做些什么？

淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來的一股堅(jiān)實(shí)力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢？

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態(tài)度，可以積極的去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

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