當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候,如果遇到了問題的話,那么首先想到的肯定是找淘寶店鋪的客服來(lái)解決問題。而且一般來(lái)說的話,淘寶店鋪的客服也都能夠給我們很好地來(lái)進(jìn)行處理,但是有時(shí)候我們可能也會(huì)遇到一些淘寶店鋪客服一直不回復(fù)的情況,那么這個(gè)時(shí)候我們又該怎么辦呢?

1、通過查看寶貝詳情頁(yè)的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來(lái)了解我們需要的信息

對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來(lái)說，因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來(lái)的情況，所以也都會(huì)選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們?cè)谟龅揭恍┫襁@樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時(shí)候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來(lái)找到我們所需要的信息。

2、給淘寶店鋪進(jìn)行留言

如果在我們進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來(lái)進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來(lái)進(jìn)行留言，一般來(lái)說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來(lái)的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會(huì)給出回復(fù)，到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3、可以申請(qǐng)讓淘寶官方介入

當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對(duì)這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來(lái)解決我們的問題，只要我們?cè)谔詫毥槿氲臅r(shí)候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來(lái)說淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

4、選擇退款

當(dāng)我們?cè)谔詫毶厦孢M(jìn)行購(gòu)物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時(shí)候卻從來(lái)都沒有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個(gè)人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點(diǎn)擊退貨，這樣一來(lái)我們也就能夠因?yàn)樵谫?gòu)物的時(shí)候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。一般向淘寶人工客服投訴的話，對(duì)淘寶店鋪是有一定的影響的，所以這也是很有效的方法。

為什么淘寶客服總是不理人？原因到底是什么？

對(duì)于不少淘寶賣家來(lái)說，最興奮的無(wú)疑是聽到顧客的咨詢聲，這就代表有生意上門了，賣家都會(huì)很高興去接待買家的。但是現(xiàn)在很多人反映說客服越來(lái)越不受搭理人了，問了問題都沒有回答了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理，需要具體問題具體分析，因?yàn)榭头换貜?fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

其實(shí)淘寶規(guī)則的適用者是淘寶買家，清楚的了解規(guī)則中，有助于我們更好的維護(hù)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益。現(xiàn)在電商平臺(tái)越來(lái)越多，網(wǎng)上店鋪也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商家也是越來(lái)越重視客服這一部分，一般很少會(huì)出現(xiàn)不回復(fù)的情況啦。相信通過開淘小編的分享大家應(yīng)該有了大致的了解，希望對(duì)您有所幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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