在淘寶上很多人在聯(lián)系店鋪客服的時(shí)候可能第一時(shí)間聯(lián)系的是售前客服，實(shí)際上淘寶店鋪可能還有一個(gè)售后客服，售前客服主要負(fù)責(zé)進(jìn)店的準(zhǔn)買家的咨詢工作，還有一些店鋪活動(dòng)的介紹等，下面具體介紹下崗位職責(zé)。

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象，如果客服的指標(biāo)太低就會(huì)導(dǎo)致沒有辦法參加官方的活動(dòng)，所以對(duì)淘寶店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。

淘寶客服的主要職責(zé)是什么？主要工作是什么？

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學(xué)生都會(huì)選擇在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上想購買的東西基本都有，還不用去逛實(shí)體店，業(yè)余的時(shí)間就可以購買了，很方便，但是淘寶店鋪不只是店主一個(gè)人打理，客服這個(gè)職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種就是售后客服，那么客服具體有哪些職責(zé)呢，售前和售后客服應(yīng)該知道什么，今天開淘小編和大家來聊一下這個(gè)話題：

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品

一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí)

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購物氛圍。

誠實(shí)守信

客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息

客服不要顧客下單之后就不理會(huì)了，及時(shí)的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，這樣顧客也會(huì)覺得店鋪是重視顧客的。

出現(xiàn)問題

當(dāng)我們遇到退款等問題，一定要及時(shí)的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時(shí)的改進(jìn)。

得到好評(píng)

好評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評(píng)購買的，顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請(qǐng)顧客給個(gè)好評(píng)，不滿意及時(shí)解決問題，避免差評(píng)。

積極解釋

如果我們店鋪出現(xiàn)差評(píng)，一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通，為顧客積極的解決問題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評(píng)對(duì)我們的壞處，得到顧客的理解。

總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象，如果客服的指標(biāo)太低就會(huì)導(dǎo)致沒有辦法參加官方的活動(dòng)，所以對(duì)店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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