淘寶客服一般都是怎么服務(wù)顧客的?有技巧嗎?

一個(gè)網(wǎng)店客服的重要性現(xiàn)在越來越被店鋪重視，服務(wù)的態(tài)度直接影響著店鋪銷量和轉(zhuǎn)化率，所以客服的服務(wù)還是很重要的，服務(wù)的態(tài)度好不好直接影響店鋪的發(fā)展，好的服務(wù)也會(huì)讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來購(gòu)買。今天開淘小編和您來聊一下客服服務(wù)技巧：

1.客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，客服的態(tài)度一定要熱情有耐心，不管顧客是不是要在店里購(gòu)買，有時(shí)候就算顧客隨便看看，但是客服的服務(wù)也一定不要怠慢，服務(wù)的態(tài)度好，就算顧客不買也會(huì)記住你的店鋪，有需要的話一定會(huì)想起你的店鋪。

2.客服在業(yè)余的時(shí)間應(yīng)該多了解和店鋪產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客，很多顧客有購(gòu)買的意向但是還是猶豫，遲遲沒有下單，其實(shí)是他想要了解的產(chǎn)品還有顧慮，在選擇的時(shí)候猶豫，這時(shí)候我們不要催促顧客，可以了解顧客的顧慮和疑問，耐心詳細(xì)的為顧客進(jìn)行解答，幫助顧客引導(dǎo)顧客解決顧客問題，也就達(dá)成了訂單。

3.有些顧客會(huì)在意產(chǎn)品的價(jià)格，也會(huì)有講價(jià)的顧客，什么樣的顧客都會(huì)有，我們要和顧客說明白我們產(chǎn)品的價(jià)格是合理的，是很優(yōu)惠后的價(jià)格，店鋪的產(chǎn)品沒有特殊性是不能更改價(jià)錢的，和顧客講明白，但是也要靈活的運(yùn)用，不要造成顧客的反感。

4.其實(shí)顧客的有時(shí)候也要有心里方面的疏導(dǎo)，我們這件商品比較實(shí)惠，買的人很多，如果您喜歡這樣商品盡快下單哦,這時(shí)顧客會(huì)覺得不買就沒了，或者說我們的活動(dòng)就今天一天了，這樣顧客會(huì)覺得明天這個(gè)價(jià)錢就買不到了，這樣也會(huì)直接影響顧客心理。

一個(gè)店鋪直接和顧客進(jìn)行溝通的就是客服了，店鋪的形象，店鋪的銷量都和客服有著非常重要的關(guān)聯(lián)，我們要做一個(gè)專業(yè)的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的客服，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解顧客，懂得換位思考問題，合理的運(yùn)用自己的服務(wù)和銷售技巧就好啦。以上就是開淘小編分享的有關(guān)網(wǎng)店客服的內(nèi)容啦，如果對(duì)您有幫助的話就關(guān)注下幕思城電商吧。

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