淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有很多工作要處理，需要將各項(xiàng)工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個(gè)崗位就是客服了。作為與消費(fèi)者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺(tái)的操作，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)，那么淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？

1、用淘寶賬號(hào)與密碼登錄到“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置的選項(xiàng)，商家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

2、再打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”的功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

3、然后在后臺(tái)的“訂單管理”處，可以對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘寶客服必須要對(duì)店鋪整個(gè)的交易流程掌握熟透，同時(shí)要知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理方法。比如說(shuō)工作交接中的顧客怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服如何處理售后的問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等。這些看上去簡(jiǎn)單的日常工作將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括店鋪的銷(xiāo)量。

2、熟悉店鋪活動(dòng)的操作

這里指的是淘寶天貓活動(dòng)的設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)是相對(duì)比較復(fù)雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類(lèi)的福利，不會(huì)使用的時(shí)候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就沒(méi)辦法給顧客做出合理解釋?zhuān)退悴簧虾细竦奶詫毧头?/p>

淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時(shí)要對(duì)店鋪的各項(xiàng)操作熟悉，這樣才可以服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意了才會(huì)在店鋪里消費(fèi)。

淘寶后臺(tái)操作三大流程是什么

很多新手賣(mài)家可能對(duì)于淘寶后臺(tái)操作還有很多不懂的地方，對(duì)于淘寶后臺(tái)功能可能了解也不完全，下面帶來(lái)淘寶后臺(tái)操作的3個(gè)基本流程，賣(mài)家在開(kāi)網(wǎng)店初期，要注意這個(gè)幾個(gè)基本的操作。

   淘寶后臺(tái)操作流程，是新手賣(mài)家非常關(guān)心的問(wèn)題，首選需要進(jìn)行基本信息設(shè)置，然后選擇經(jīng)營(yíng)范圍確定銷(xiāo)售方向，第三步要設(shè)置子賬戶(hù)以便有效應(yīng)對(duì)大量客流，下面就來(lái)看看分享的3個(gè)基本淘寶后臺(tái)操作流程。

第一步：進(jìn)行基礎(chǔ)信息設(shè)置

打開(kāi)淘寶賣(mài)家中心后臺(tái)，找到基礎(chǔ)設(shè)置，主要里面包括店鋪名稱(chēng)、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹，上面紅框是標(biāo)有星號(hào)項(xiàng)，是必填項(xiàng)，為什么是必填項(xiàng)，比如淘寶發(fā)貨地址設(shè)置，如果不設(shè)置清楚，后期退換貨會(huì)相當(dāng)麻煩。

第二步：選擇特種經(jīng)營(yíng)許可證

淘寶后臺(tái)操作第二步，在基本設(shè)置處找到特種經(jīng)營(yíng)許可證，一些特殊的類(lèi)別，比如音像制品、成人用品、房屋經(jīng)營(yíng)、圖書(shū)等多種特種經(jīng)營(yíng)，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇合適而精準(zhǔn)的類(lèi)目，后期還能利用淘寶精準(zhǔn)類(lèi)目引流。

第三步：設(shè)置子賬號(hào)

同樣在基本設(shè)置處有子賬號(hào)管理，子賬號(hào)管理分子賬號(hào)的創(chuàng)建、授權(quán)，分流設(shè)置、添加到店鋪四個(gè)步驟。

1.子賬號(hào)創(chuàng)建

點(diǎn)擊新建員工即可創(chuàng)建。

2.子賬號(hào)授權(quán)

賦予子賬號(hào)某種權(quán)利，給子賬號(hào)什么權(quán)利就能享有什么樣的權(quán)利。

3.子賬號(hào)分流

把買(mǎi)家放到子賬號(hào)進(jìn)行一個(gè)交流溝通

4.子賬號(hào)添加到店鋪

新建好子賬號(hào)之后賦予子賬號(hào)一系列授權(quán)，分流設(shè)置好，點(diǎn)擊添加到客服中心模塊中就可以了。

   總結(jié)：

   隨著淘寶的日益完善，賣(mài)家后臺(tái)也逐步完善，升級(jí)版本功能;希望能夠給商家?guī)?lái)更簡(jiǎn)便效率的操作體驗(yàn)。但其實(shí)很多商家只是經(jīng)常性的盯著自己的當(dāng)天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在急切想要每時(shí)每刻都有訂單進(jìn)來(lái)，確忽略了一些后臺(tái)的可操作性和完善，所以小編建議，沒(méi)事多搗鼓搗鼓自己的店鋪后臺(tái)!小編整理了幾個(gè)平時(shí)可以多關(guān)注搗鼓的操作研究點(diǎn)，希望賣(mài)家們可以更加了解淘寶的運(yùn)營(yíng)操作，讓店鋪更好!

   以上就是小編帶來(lái)的淘寶后臺(tái)操作三大流程，希望對(duì)新手們有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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