對于買家而言，在淘寶上面購物時，希望能夠快速的得到賣家方的回應(yīng)，這也對淘寶賣家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復(fù)，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進行分工，分配好是負責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個性的問題，要進行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣家，都應(yīng)該要通過上面的方法來提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷量，想必這是每一位賣家都希望做的吧。

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淘寶不回客戶消息會扣分嗎？對賣家店鋪有影響？

淘寶客服是專門接待用戶的，所以，只要客戶有問題咨詢，其實，客服應(yīng)該要隨時回應(yīng)，當(dāng)然，也有遇到淘寶不回客戶消息的情況，這種時候平臺會扣分嗎?既然，小伙伴們想問，下面我們就來介紹下。

一、淘寶不回客戶消息會扣分嗎?

不會的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也會影響到用戶對于店鋪的看法，后續(xù)可能會影響客流。

二、淘寶不回復(fù)信息對賣家店鋪有影響?

有的。

不回消息會導(dǎo)致客戶流失，店鋪不會受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評分會減低，主要表現(xiàn)的就是買家們對店鋪的認可度，而評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配流量減少了。

三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?

1、沒有聯(lián)系的客服。

為了更好的服務(wù)，推出智能回復(fù)功能，一定程度上可以替代人工。只要把問題編輯好，進店咨詢的時候，首先回復(fù)是機器人。這時候只要輸入：人工客服，就會有真的客服來。

2、接待太多，大店鋪，咨詢量大，人有限，回復(fù)就會慢點。

如果有事不在電腦前，恰好又來咨詢，就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會很長，客服幾分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。遇到不理人，可以先等待會，如沒有回復(fù)，建議考慮換家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。

按正常情況來看，遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對于客服來說，能夠成交就增加業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些，沒有素養(yǎng)，或者看購買意向不足，刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系，不回復(fù)，可以舉證并投訴。

淘寶不回客戶消息其實平臺也不會因為這個問題扣商家的分，但是，后續(xù)可能會影響到客戶對于店鋪的看法，逐漸流失客源，所以，如果想要認真經(jīng)營的店鋪，還是需要積極主動的更客戶這邊進行溝通。

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