對淘寶客服來說，肯定也希望能夠賺取更高的工資，但是在面試這個工作之前，肯定也希望能夠了解淘寶客服的一般工資到底是多少，同時還需要有什么技能要求呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當然根據(jù)所在城市不同，工資標準也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標準，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

但是最高是不會超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

有什么技能要求?

1.基礎水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點是淘寶規(guī)則，售前售后細節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機器人節(jié)約時間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節(jié)。如果做到這些，那么你所服務的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應該會有些獎金分成。

2.高級水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學習數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。

在進階淘寶運營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關系也有用。

淘寶客服的工資其實也有一些績效成分，如果各位想要賺取更高的工資，那么轉(zhuǎn)化率也是非常重要的因素，當然了，也需要促進更多的成交。

怎么提高淘寶客服業(yè)績?有哪些方法?

對于淘寶客服而言，能夠擁有好的業(yè)績，可能也就意味著自己的工資也會更上一層樓，畢竟業(yè)績就會有提成或者是獎金的，那么大家是否知道怎么提高淘寶客服業(yè)績?有哪些好的方法呢?

1、提升表達能力

其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達產(chǎn)品的相關信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、服務態(tài)度好，解決問題及時

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應該很淡定的去解決，千萬不要怕，當這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時跟進

在客戶下單之后，客服人員應該要多跟蹤，同時答應客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提升店鋪的銷量。

4、針對性的回答問題

不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實更多的時候都是在于客服人員的引導，其實客服人員的工作也可以說成是一個銷售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導消費者購買商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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