淘寶開店時基本是的流程都差不多的，就是先商家商品，然后進行運營銷售。雖然這個流程看似簡單，中間需要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。運營店鋪商家需要學(xué)習(xí)，而且店鋪客服也是需要設(shè)置的。因為客服就是一個店鋪重要的環(huán)節(jié)，如果客服把進店買家服務(wù)好了，就能給消費者留下好的影響，不論是對于好評還是訂單銷量幫助都是很大的。那么淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置?有哪些話術(shù)?

淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設(shè)置?

在淘寶賣家后臺的個人中心 找到自動回復(fù)消息重新修改設(shè)置就行了。

有哪些話術(shù)?

一、歡迎語

當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

*您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

*您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動。

*您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。

*您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

二、對話用語

在對話過程中的標準對答

*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

*好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。/

*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

三、議價的對話

議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本

*您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格)

*呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等…… 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。

*非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

三、支付的對話

淘寶客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感

*您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

*您好，現(xiàn)在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

*親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您隨時招呼我們，我是號客服，感謝您的回顧。

*您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

*不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

四、 物流的對話

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

*我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

*您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

*您好，申通不可以到達的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您提升一下郵費哦。

五、售后的對話

*您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

*請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

淘寶客服怎么算提成？他們的工作內(nèi)容是什么？

　　一個淘寶店鋪想要運營成功，獲取利率，淘寶客服是不可缺少的組成部分之一，相對電商其它的崗位來說，淘寶客服的技術(shù)含量低一點。所以很多人想去做淘寶客服，大家知道是如何算提成的嗎?

　　淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算。

　　底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標準。

　　1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

　　2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

　　3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等。

　　提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

　　淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

　　淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

　　因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。

　　1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

　　2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

　　3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

　　4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

　　5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

　　6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

　　有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤來哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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