六大心理告訴你跨境電商消費(fèi)者都想的啥

很多電商品牌都致力于有效識(shí)別消費(fèi)者的需求，并以一種最合適的方式滿足他們。因此，任何能夠幫助人們識(shí)別消費(fèi)者需求的方法都比較受歡迎。通過(guò)人類心理學(xué)來(lái)尋求更好的用戶體驗(yàn)并不是最近才興起的一種方式，它能夠有效的幫助我們識(shí)別目標(biāo)受眾的需求，理解他們的購(gòu)物決策。

每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)觀察一系列的心理觸發(fā)反應(yīng)來(lái)判斷它是如何影響消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣的。面對(duì)有眾多選擇的網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者是如何決定選擇哪個(gè)品牌的呢？下面關(guān)于幾個(gè)電商網(wǎng)站的分析能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)最常見(jiàn)的心理模式，如果被正確利用，它能夠有效地幫助我們?cè)黾愉N量。

損失厭惡

人們對(duì)將要失去某事物的恐懼感受非常真切，而很多電商網(wǎng)站會(huì)利用消費(fèi)者的這種心理，促使人們盡快做購(gòu)物決定。

在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)關(guān)于庫(kù)存或是促銷時(shí)間的倒計(jì)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)到自己需要加快速度，在優(yōu)惠消失之前趕緊入手。利用消費(fèi)者的這種“損失厭惡”心理確實(shí)可以增加銷量。

社會(huì)認(rèn)同

人天生具有社會(huì)性，傾向于依賴團(tuán)體的力量。消費(fèi)者一般對(duì)品牌推廣都會(huì)持懷疑的態(tài)度，所以通過(guò)一些比較有影響力的形象大使甚至是一些想跟其他人分享自身體驗(yàn)的普通人來(lái)推廣自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品等就顯得非常有必要。

電商網(wǎng)站應(yīng)該通過(guò)展示評(píng)論、推薦、能增加消費(fèi)者信任感的觀點(diǎn)等來(lái)得到社會(huì)的認(rèn)同，并且應(yīng)該知道，消費(fèi)者的觀點(diǎn)帶來(lái)的影響是很重要的。當(dāng)然，展示的評(píng)論也并不一定非得很完美，太完美的評(píng)論反而更不容易贏得消費(fèi)者的信任。正所謂“眾口難調(diào)”嘛，實(shí)際上，一些負(fù)面的評(píng)價(jià)反而會(huì)顯得更加真實(shí)，也會(huì)更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

相信權(quán)威

和社會(huì)認(rèn)同類似，權(quán)威更容易在品牌和用戶之間建立起信任，人們更傾向于信賴專家的觀點(diǎn)和他們對(duì)某一產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)還在猶豫中的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，專家的觀點(diǎn)是一個(gè)很好的助推器，這也就是電商網(wǎng)站應(yīng)該尋求權(quán)威推薦的原因。

而且，電商網(wǎng)站還可以通過(guò)展示著名合作伙伴logo的方式來(lái)增加消費(fèi)者的信任度，如果消費(fèi)者對(duì)跟你有合作的商家比較有好感，那他們也就更容易信任你。

長(zhǎng)期關(guān)系

人的本性都是期望長(zhǎng)期關(guān)系的。我們可以通過(guò)給他們一些小禮物或是店鋪優(yōu)惠券、二次購(gòu)買有折扣等方式在消費(fèi)者和我們的品牌之間建立一條紐帶。畢竟，每個(gè)商家都希望與顧客之間建立一種長(zhǎng)期、友好的關(guān)系，而忠誠(chéng)度也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

這樣，商家和顧客之間就會(huì)有一種往復(fù)，消費(fèi)者在得到滿足之后也會(huì)感覺(jué)自己應(yīng)該回饋商家，不管是通過(guò)再次購(gòu)買的方式，還是通過(guò)在社交媒體上宣傳的方式。不管是哪種方式，對(duì)商家來(lái)說(shuō)都是一種成功。

尋求組織

人在本能上都會(huì)尋求組織，尋求一些有共同愛(ài)好、信仰、想法的組織，這種融入感會(huì)讓他們更自信。而這種心理促使人們更容易信任能引起他們共鳴的品牌，并與該品牌達(dá)成一種長(zhǎng)期的關(guān)系。

Weekend Society是一個(gè)服裝品牌，該品牌的美好發(fā)展都是靠那些“旅游熱”的團(tuán)體撐起來(lái)的。

而那些具有“旅游熱”特點(diǎn)的人，為了讓自己更加的融入組織，就會(huì)更傾向于選擇該品牌。

選擇恐懼

要想在自己的網(wǎng)站上放置各種各樣的商品當(dāng)然比較容易，但這也會(huì)更容易使人們陷入選擇恐懼的狀態(tài)，從而放棄做購(gòu)物決策。如果某個(gè)選擇包含太多的選項(xiàng)，人們會(huì)感覺(jué)非常不舒服，所以在電商網(wǎng)站上最好聚焦在少數(shù)產(chǎn)品上，主推某幾個(gè)產(chǎn)品。

看看下面這幅圖，一個(gè)頁(yè)面上包含太多的促使人們做出購(gòu)物行為的標(biāo)志，那效果也許就不如商家期待的那么好了。

一次主推一個(gè)產(chǎn)品是一種比較好的方法，而不是把他們?nèi)糠旁谝黄稹?/p>

以上就是促使消費(fèi)者做出購(gòu)物決策的心理觸發(fā)器，但是僅僅依靠這些還是不夠的，我們應(yīng)該把心理觸發(fā)器和更廣泛的用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷策略綜合起來(lái)使用，把消費(fèi)者作為中心。如此，我們能更深入的了解目標(biāo)受眾，更正確的利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，慢慢的銷量就會(huì)穩(wěn)步上升。

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