淘寶客服溝通技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊的前鋒，開辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開展，那么如何巧妙回避客戶難回答的問題呢？如何用電話溝通促使成交？來看看小編整理的以下淘寶客服溝通技巧。

   情景一：

買家：要想讓我更改評價也可以，除非你們能給我重新發(fā)一個同類的產(chǎn)品!(語氣很堅決)

客服小高：親，您的要求我不能滿足!(語氣同樣堅決)

買家：你不能?你的意思是要拒絕我了!(開始生氣)

客服小高：我想我做不了。

買家：呵呵，做不了?那咱們還聊什么!(買家大怒)

情景二：

買家：我可以更改評價，但是你們要給我同等價格的賠償!(語氣很堅決)

客服小賈：親，我會盡我最大的能力去幫助您，我能為您做的就是贈送咱們小店一些精美的禮品。我也很愿意滿足您的要求，可咱店小利薄，還望您高抬貴手!(哀求的語氣)

買家：行吧，禮品也可以，不過分量要足哦!(態(tài)度開始轉(zhuǎn)變)

客服小賈：親，放心哦，肯定給您最有價值的禮品。

客服人員在與買家進行電話溝通時，盡量不要使用負面語言。負面語言會產(chǎn)生負面效果，甚至會讓買家產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理?？头「?、小賈與買家溝通，之所以取得不同的結(jié)果，就是因為語言方面存在差別。小高在與買家溝通時使用更多的是負面語言，而小賈則與其相反。所以，客服人員在與買家溝通時要多使用積極語言，以讓買家感到心情不暢，從而愉快地交易。

技巧一：少說“我不……

”客服人員在與買家電話溝通時，要少說“我不能”“我不會”“我不愿意”“我不可以”等負面語言。這些語言會讓買家的注意力集中在“為什么不能”“憑什么不能”上，因而對引導買家的思維產(chǎn)生很不利的影響。如果真要表達這方面的意思，客服人員可以說“我們能夠幫您做……”“我們能為您做的是……”，這樣就避開了跟對方說“我不……”。不說“我不……”，能讓買家感受到?jīng)]有被拒絕，能讓他們保持平和愉悅的心情，從而促使他們拍單。

技巧二：少說“但是

”客服人員在與買家進行電話溝通時，應該少說“但是”。因為“但是”的前面是肯定，而后面緊跟著的就是否定，這會給買家造成一種心理上的落差，很不利于溝通的順利進行。如果客服人員一定要否定買家的意愿，就可以選擇除了“但是”之外的其他表達方式。

  上面總結(jié)的這些淘寶客服溝通技巧都是從實際中總結(jié)出來的，那么學習淘寶客溝通服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。更多關于淘寶客服的資訊請關注幕思城電商。

2022年淘寶開店要注意什么？

如何開網(wǎng)店？2022年淘寶開店又該注意些什么？越來越多的人加入到淘寶大軍，競爭變得日益激烈，下面小編給大家分享2022年淘寶開店需要知道的幾件事，讓大家可以在2022年的淘寶路上走的能夠稍稍的平穩(wěn)一點兒，稍稍的少走一些彎路!

1、如果你沒有穩(wěn)定的、有優(yōu)勢的貨源，最好不要做淘寶了

淘寶之所以吸引著大量的小微創(chuàng)業(yè)者前仆后繼，一個很重要的原因是：相比于傳統(tǒng)行業(yè)，淘寶創(chuàng)業(yè)的門檻要低很多。什么免費上新，一件代發(fā)等等都讓諸多屌絲們懷揣著一個“空手套白狼”的夢想。他們看到了自己的激情、看到了自己的執(zhí)行力、看到了自己的滿腔熱血，但是卻看不到自己沒有資源。

當颶風刮起來的時候，豬都能飛。但遺憾的是，現(xiàn)在風停了。不能飛也就不能飛了，慘的是那些剛剛被颶風帶到天上的豬們，結(jié)果可想而知。

沒有穩(wěn)定的有優(yōu)勢的貨源，意味著在你在淘寶激烈的競爭中會很快被打敗;意味著你好不容易連提升銷量，再推廣起來的一個小爆款，因為供應鏈不穩(wěn)定迅速衰落;意味著你因為控制不了發(fā)貨、控制不了產(chǎn)品品質(zhì)，讓店鋪的綜合質(zhì)量得分面臨著非常大的，不可控的風險。

總之，如果你沒有有優(yōu)勢的、穩(wěn)定的貨源，你還是不要做淘寶了。

2、如果你不管怎么努力，還是只能一個月賺個兩三千塊錢的話，那也趕緊退出吧

做淘寶累不累?廢話!當然累，你沒有休息時間，你要干很多的事情，你沒有節(jié)假日。你既要付出體力勞動，又要付出腦力勞動，你要做客服，做打包人員，做銷售人員，做策劃人員，你工作沒日沒夜的!

如果你付出這么多了，你一個月還是只能賺個兩三千塊錢的話(這個區(qū)別地區(qū)，如果在北上廣地區(qū)，你賺不到5000塊都應該退出)，那也趕緊關了你的店鋪吧，因為你的店鋪沒有任何存在的價值。

別為自己畫餅，也不要聽別人畫餅。你可以仔細的靜下心來想一下：以你的能力、學歷、資歷，你在當?shù)卣乙环輧扇K錢的工作難不難?哪怕你去當淘寶客服，你想想，兩三千難不難?不難吧，然后你有假期，你可以正常上下班，睡覺，沒有壓力，店鋪虧死了也跟你沒有關系。

不要相信小概率事件，而淘寶創(chuàng)業(yè)成功，就是小概率事件!

3、千萬不要一味的依賴提升銷量了

在2022年，這一點會特別重要。在2016年，大家看到了很多的淘寶賣家都折在了提升銷量上，尤其是在平臺上提升銷量的。明年的時候，對提升銷量的查處將會更嚴格。這你應該是能預料到的，因為對于淘寶來講，他沒有你這些提升銷量的賣家，也能夠非常好的發(fā)展下去。你說他卸磨殺驢也好，說他不近人情也好，反正從長遠來看，提升銷量作為一種非常規(guī)手段，原來的大多數(shù)提升法都會失效。并且隨著“提升銷量違法”被定性，風險也會加大。

其實提升銷量的主要目的是什么?我相信對于大多數(shù)中小賣家來講，肯定還是獲取免費的自然搜索流量?？墒悄阋⒁猓院?，免費的自然搜索流量，尤其是在大類目當中，會更多的給那些優(yōu)秀的店鋪(而非優(yōu)秀的產(chǎn)品，這一點很重要，單品優(yōu)秀，但是店鋪不優(yōu)秀，將會沒有什么卵用)

4、“老客戶+粉絲經(jīng)濟”是你必須要干的一件事情

這是一個老生常談的話題，但是你有沒有發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)淘寶賣家還僅僅是談而已。有多少已經(jīng)付諸實施了呢，即使把那些大賣家算進去都一樣。不管是標品類目，還是非標品類目，不管是可以重復消費的商品還是不能重復消費的商品。在2022年的時候，通過產(chǎn)生優(yōu)秀的內(nèi)容吸引粉絲，然后利用粉絲來維持和發(fā)展店鋪的業(yè)績會是一個非常重要的手段。在電商運營當中有很多坑，這些坑不僅僅是我上面所說的這些，可能還要包括更復雜的坑，有的甚至會讓你的店鋪流量瞬間腰斬。比如說降權(quán)。這些年的運營，讓我見識了很多的坑，也積累了一些經(jīng)驗，大家可以加我，跟我聯(lián)系，我們來一起研究研究這些淘寶運營當中所存在的問題。

我舉一個很簡單的小例子吧，大家也可以去搜搜看。我經(jīng)?？础霸谥辈ァ?并且喜歡看美女，男的嘛，誰都別笑話誰)。有一天，偶然點進去看到了一個叫“小神龍”的(如果沒記錯，應該是這個)，長相一般(至少不是我喜歡的類目)，就在那里嘚吧嘚，賣衣服。我記得很清楚，我第一次看的時候，她說(應該比較接近真實)每天可以賣個七八件。但是等我再一次看到她直播的時候，我相信每天七八十單也有可能了，并且客單價都起來了!這是非常簡單的一種粉絲經(jīng)濟。

如果你賣健身產(chǎn)品的，你難道不能打造一個健身教練的形象么?如果你是賣茶的，難道你不能打造一個懂茶、愛茶人的形象么(買茶的人太多不懂茶了)。

5、不要想著借錢干淘寶

前幾天的時候，微信上一個好友問我：淘寶貸款能不能用?我當時的回答就是：如果你不是特別有技巧特別有信心的大賣家的話，盡量不要借錢。我一直絕對對于中小賣家來說，馬云的螞蟻金服挺坑爹的。跟你們說個實情：如果你有螞蟻金服的貸款，這是屬于經(jīng)營性貸款，你買房子再貸款的時候，會很難很難!!!別問我為什么，這是真事兒!

更不能理解的是，有人借錢提升銷量，甚至借錢交淘寶的那1000塊錢保證金。對于這些淘寶上的小微創(chuàng)業(yè)者來講，心態(tài)是不平衡的，因為他們希望利用淘寶逆襲，利用淘寶一夜暴富。這樣的心態(tài)很難做好淘寶，何況，現(xiàn)在淘寶真的沒有那么簡單。

6、你必須專注店鋪勝過單品

什么意思呢?做淘寶還是要看數(shù)據(jù)的!但是你不能再只去盯著你店鋪當中的爆款了，就像前面提到的問題一樣，淘寶的免費自然搜索流量將會更多的給優(yōu)秀的店鋪，而不是給優(yōu)秀的寶貝(當然，你店鋪和寶貝都優(yōu)秀肯定是最牛逼的了)。所以，店鋪的整體質(zhì)量如何，在2022年的時候?qū)兊母拥闹匾?。比如，你的店鋪動銷率表現(xiàn)好不好，比如你的店鋪DSR評分表現(xiàn)好不好，比如你的綜合支付轉(zhuǎn)化率好不好等等。這些都很重要。

7、最后一個，最重要

如果你覺得你的身體已經(jīng)因為做淘寶透支了很多，趕緊停下來!什么都不如身體重要!

   2022年淘寶開店需要注意很多地方，希望小編分享的內(nèi)容對你有所幫助，更多開店指導請關注幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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