淘寶客服溝通技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊(duì)的前鋒，開(kāi)辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開(kāi)展，那么如何巧妙回避客戶難回答的問(wèn)題呢？如何用電話溝通促使成交？來(lái)看看小編整理的以下淘寶客服溝通技巧。

   情景一：

買家：要想讓我更改評(píng)價(jià)也可以，除非你們能給我重新發(fā)一個(gè)同類的產(chǎn)品!(語(yǔ)氣很堅(jiān)決)

客服小高：親，您的要求我不能滿足!(語(yǔ)氣同樣堅(jiān)決)

買家：你不能?你的意思是要拒絕我了!(開(kāi)始生氣)

客服小高：我想我做不了。

買家：呵呵，做不了?那咱們還聊什么!(買家大怒)

情景二：

買家：我可以更改評(píng)價(jià)，但是你們要給我同等價(jià)格的賠償!(語(yǔ)氣很堅(jiān)決)

客服小賈：親，我會(huì)盡我最大的能力去幫助您，我能為您做的就是贈(zèng)送咱們小店一些精美的禮品。我也很愿意滿足您的要求，可咱店小利薄，還望您高抬貴手!(哀求的語(yǔ)氣)

買家：行吧，禮品也可以，不過(guò)分量要足哦!(態(tài)度開(kāi)始轉(zhuǎn)變)

客服小賈：親，放心哦，肯定給您最有價(jià)值的禮品。

客服人員在與買家進(jìn)行電話溝通時(shí)，盡量不要使用負(fù)面語(yǔ)言。負(fù)面語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，甚至?xí)屬I家產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理?？头「摺⑿≠Z與買家溝通，之所以取得不同的結(jié)果，就是因?yàn)檎Z(yǔ)言方面存在差別。小高在與買家溝通時(shí)使用更多的是負(fù)面語(yǔ)言，而小賈則與其相反。所以，客服人員在與買家溝通時(shí)要多使用積極語(yǔ)言，以讓買家感到心情不暢，從而愉快地交易。

技巧一：少說(shuō)“我不……

”客服人員在與買家電話溝通時(shí)，要少說(shuō)“我不能”“我不會(huì)”“我不愿意”“我不可以”等負(fù)面語(yǔ)言。這些語(yǔ)言會(huì)讓買家的注意力集中在“為什么不能”“憑什么不能”上，因而對(duì)引導(dǎo)買家的思維產(chǎn)生很不利的影響。如果真要表達(dá)這方面的意思，客服人員可以說(shuō)“我們能夠幫您做……”“我們能為您做的是……”，這樣就避開(kāi)了跟對(duì)方說(shuō)“我不……”。不說(shuō)“我不……”，能讓買家感受到?jīng)]有被拒絕，能讓他們保持平和愉悅的心情，從而促使他們拍單。

技巧二：少說(shuō)“但是

”客服人員在與買家進(jìn)行電話溝通時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)“但是”。因?yàn)椤暗恰钡那懊媸强隙?，而后面緊跟著的就是否定，這會(huì)給買家造成一種心理上的落差，很不利于溝通的順利進(jìn)行。如果客服人員一定要否定買家的意愿，就可以選擇除了“但是”之外的其他表達(dá)方式。

  上面總結(jié)的這些淘寶客服溝通技巧都是從實(shí)際中總結(jié)出來(lái)的，那么學(xué)習(xí)淘寶客溝通服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。更多關(guān)于淘寶客服的資訊請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

2022年淘寶開(kāi)店要注意什么？

如何開(kāi)網(wǎng)店？2022年淘寶開(kāi)店又該注意些什么？越來(lái)越多的人加入到淘寶大軍，競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，下面小編給大家分享2022年淘寶開(kāi)店需要知道的幾件事，讓大家可以在2022年的淘寶路上走的能夠稍稍的平穩(wěn)一點(diǎn)兒，稍稍的少走一些彎路!

1、如果你沒(méi)有穩(wěn)定的、有優(yōu)勢(shì)的貨源，最好不要做淘寶了

淘寶之所以吸引著大量的小微創(chuàng)業(yè)者前仆后繼，一個(gè)很重要的原因是：相比于傳統(tǒng)行業(yè)，淘寶創(chuàng)業(yè)的門檻要低很多。什么免費(fèi)上新，一件代發(fā)等等都讓諸多屌絲們懷揣著一個(gè)“空手套白狼”的夢(mèng)想。他們看到了自己的激情、看到了自己的執(zhí)行力、看到了自己的滿腔熱血，但是卻看不到自己沒(méi)有資源。

當(dāng)颶風(fēng)刮起來(lái)的時(shí)候，豬都能飛。但遺憾的是，現(xiàn)在風(fēng)停了。不能飛也就不能飛了，慘的是那些剛剛被颶風(fēng)帶到天上的豬們，結(jié)果可想而知。

沒(méi)有穩(wěn)定的有優(yōu)勢(shì)的貨源，意味著在你在淘寶激烈的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)很快被打敗;意味著你好不容易連提升銷量，再推廣起來(lái)的一個(gè)小爆款，因?yàn)楣?yīng)鏈不穩(wěn)定迅速衰落;意味著你因?yàn)榭刂撇涣税l(fā)貨、控制不了產(chǎn)品品質(zhì)，讓店鋪的綜合質(zhì)量得分面臨著非常大的，不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，如果你沒(méi)有有優(yōu)勢(shì)的、穩(wěn)定的貨源，你還是不要做淘寶了。

2、如果你不管怎么努力，還是只能一個(gè)月賺個(gè)兩三千塊錢的話，那也趕緊退出吧

做淘寶累不累?廢話!當(dāng)然累，你沒(méi)有休息時(shí)間，你要干很多的事情，你沒(méi)有節(jié)假日。你既要付出體力勞動(dòng)，又要付出腦力勞動(dòng)，你要做客服，做打包人員，做銷售人員，做策劃人員，你工作沒(méi)日沒(méi)夜的!

如果你付出這么多了，你一個(gè)月還是只能賺個(gè)兩三千塊錢的話(這個(gè)區(qū)別地區(qū)，如果在北上廣地區(qū)，你賺不到5000塊都應(yīng)該退出)，那也趕緊關(guān)了你的店鋪吧，因?yàn)槟愕牡赇仜](méi)有任何存在的價(jià)值。

別為自己畫餅，也不要聽(tīng)別人畫餅。你可以仔細(xì)的靜下心來(lái)想一下：以你的能力、學(xué)歷、資歷，你在當(dāng)?shù)卣乙环輧扇K錢的工作難不難?哪怕你去當(dāng)淘寶客服，你想想，兩三千難不難?不難吧，然后你有假期，你可以正常上下班，睡覺(jué)，沒(méi)有壓力，店鋪虧死了也跟你沒(méi)有關(guān)系。

不要相信小概率事件，而淘寶創(chuàng)業(yè)成功，就是小概率事件!

3、千萬(wàn)不要一味的依賴提升銷量了

在2022年，這一點(diǎn)會(huì)特別重要。在2016年，大家看到了很多的淘寶賣家都折在了提升銷量上，尤其是在平臺(tái)上提升銷量的。明年的時(shí)候，對(duì)提升銷量的查處將會(huì)更嚴(yán)格。這你應(yīng)該是能預(yù)料到的，因?yàn)閷?duì)于淘寶來(lái)講，他沒(méi)有你這些提升銷量的賣家，也能夠非常好的發(fā)展下去。你說(shuō)他卸磨殺驢也好，說(shuō)他不近人情也好，反正從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提升銷量作為一種非常規(guī)手段，原來(lái)的大多數(shù)提升法都會(huì)失效。并且隨著“提升銷量違法”被定性，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大。

其實(shí)提升銷量的主要目的是什么?我相信對(duì)于大多數(shù)中小賣家來(lái)講，肯定還是獲取免費(fèi)的自然搜索流量?？墒悄阋⒁猓院?，免費(fèi)的自然搜索流量，尤其是在大類目當(dāng)中，會(huì)更多的給那些優(yōu)秀的店鋪(而非優(yōu)秀的產(chǎn)品，這一點(diǎn)很重要，單品優(yōu)秀，但是店鋪不優(yōu)秀，將會(huì)沒(méi)有什么卵用)

4、“老客戶+粉絲經(jīng)濟(jì)”是你必須要干的一件事情

這是一個(gè)老生常談的話題，但是你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)淘寶賣家還僅僅是談而已。有多少已經(jīng)付諸實(shí)施了呢，即使把那些大賣家算進(jìn)去都一樣。不管是標(biāo)品類目，還是非標(biāo)品類目，不管是可以重復(fù)消費(fèi)的商品還是不能重復(fù)消費(fèi)的商品。在2022年的時(shí)候，通過(guò)產(chǎn)生優(yōu)秀的內(nèi)容吸引粉絲，然后利用粉絲來(lái)維持和發(fā)展店鋪的業(yè)績(jī)會(huì)是一個(gè)非常重要的手段。在電商運(yùn)營(yíng)當(dāng)中有很多坑，這些坑不僅僅是我上面所說(shuō)的這些，可能還要包括更復(fù)雜的坑，有的甚至?xí)屇愕牡赇伭髁克查g腰斬。比如說(shuō)降權(quán)。這些年的運(yùn)營(yíng)，讓我見(jiàn)識(shí)了很多的坑，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，大家可以加我，跟我聯(lián)系，我們來(lái)一起研究研究這些淘寶運(yùn)營(yíng)當(dāng)中所存在的問(wèn)題。

我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的小例子吧，大家也可以去搜搜看。我經(jīng)常看“在直播”(并且喜歡看美女，男的嘛，誰(shuí)都別笑話誰(shuí))。有一天，偶然點(diǎn)進(jìn)去看到了一個(gè)叫“小神龍”的(如果沒(méi)記錯(cuò)，應(yīng)該是這個(gè))，長(zhǎng)相一般(至少不是我喜歡的類目)，就在那里嘚吧嘚，賣衣服。我記得很清楚，我第一次看的時(shí)候，她說(shuō)(應(yīng)該比較接近真實(shí))每天可以賣個(gè)七八件。但是等我再一次看到她直播的時(shí)候，我相信每天七八十單也有可能了，并且客單價(jià)都起來(lái)了!這是非常簡(jiǎn)單的一種粉絲經(jīng)濟(jì)。

如果你賣健身產(chǎn)品的，你難道不能打造一個(gè)健身教練的形象么?如果你是賣茶的，難道你不能打造一個(gè)懂茶、愛(ài)茶人的形象么(買茶的人太多不懂茶了)。

5、不要想著借錢干淘寶

前幾天的時(shí)候，微信上一個(gè)好友問(wèn)我：淘寶貸款能不能用?我當(dāng)時(shí)的回答就是：如果你不是特別有技巧特別有信心的大賣家的話，盡量不要借錢。我一直絕對(duì)對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，馬云的螞蟻金服挺坑爹的。跟你們說(shuō)個(gè)實(shí)情：如果你有螞蟻金服的貸款，這是屬于經(jīng)營(yíng)性貸款，你買房子再貸款的時(shí)候，會(huì)很難很難!!!別問(wèn)我為什么，這是真事兒!

更不能理解的是，有人借錢提升銷量，甚至借錢交淘寶的那1000塊錢保證金。對(duì)于這些淘寶上的小微創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，心態(tài)是不平衡的，因?yàn)樗麄兿Ｍ锰詫毮嬉u，利用淘寶一夜暴富。這樣的心態(tài)很難做好淘寶，何況，現(xiàn)在淘寶真的沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

6、你必須專注店鋪勝過(guò)單品

什么意思呢?做淘寶還是要看數(shù)據(jù)的!但是你不能再只去盯著你店鋪當(dāng)中的爆款了，就像前面提到的問(wèn)題一樣，淘寶的免費(fèi)自然搜索流量將會(huì)更多的給優(yōu)秀的店鋪，而不是給優(yōu)秀的寶貝(當(dāng)然，你店鋪和寶貝都優(yōu)秀肯定是最牛逼的了)。所以，店鋪的整體質(zhì)量如何，在2022年的時(shí)候?qū)?huì)變的更加的重要。比如，你的店鋪動(dòng)銷率表現(xiàn)好不好，比如你的店鋪DSR評(píng)分表現(xiàn)好不好，比如你的綜合支付轉(zhuǎn)化率好不好等等。這些都很重要。

7、最后一個(gè)，最重要

如果你覺(jué)得你的身體已經(jīng)因?yàn)樽鎏詫毻钢Я撕芏?，趕緊停下來(lái)!什么都不如身體重要!

   2022年淘寶開(kāi)店需要注意很多地方，希望小編分享的內(nèi)容對(duì)你有所幫助，更多開(kāi)店指導(dǎo)請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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