淺談做好淘寶客服的技巧

        淺談做好淘寶客服的技巧。做好服是很需要技巧的，做客服是一門學問，如何做好淘寶的客服，淘寶開店教程的小編們來談談我們總結的經驗。         真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象 的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面就自己的經驗小談一下子，說的不好，大家不要見怪?。?/p>

        首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

        當然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產品質量，包裝質量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。

        網上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

       以上這些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！

       以下提供兩個網店客服的技巧案例：小禮物有大情意             規(guī)范客服客服技巧 留住新老顧客

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