淘寶客服是有晉升空間的，一般是按照客服、組長(zhǎng)、主管的職位，那么作為組長(zhǎng)級(jí)別的客服，每天的工作內(nèi)容是什么呢?要怎么才可以升到這個(gè)職位呢?以下是一則公司招聘廣告，相信可以讓大家更加這個(gè)職位的崗位職責(zé)和任職要求!

崗位職責(zé)：

1、管理公司淘寶售后客服，通過(guò)400電話和在線客服軟件給予產(chǎn)品售后支持，顧客反饋問(wèn)題處理、工單處理、投訴處理，了解退換貨原因并耐心處理，最大限度的提高顧客滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

2、對(duì)網(wǎng)上平臺(tái)退換貨的收件、管理，店鋪會(huì)員資料的記錄、整理、匯總和建檔;

3、顧客回訪，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行問(wèn)題回訪和售后回訪，提高會(huì)員的滿意度和促進(jìn)商品的銷售，激活沉睡的會(huì)員，記錄會(huì)員對(duì)商品，服務(wù)的建議和意見(jiàn)，反饋給相關(guān)部門(mén)改進(jìn)商品和服務(wù);

4、做好相應(yīng)記錄，錄入、統(tǒng)計(jì)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);

2、至少1年以上淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);

3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，打字速度達(dá)到50個(gè)字/分鐘以上，有一定ERP操作基礎(chǔ)者優(yōu)先;

4、能適應(yīng)倒休及加班，無(wú)晚班。

5、要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，一切從幫助顧客、滿足顧客角度出發(fā)。

薪資待遇：

6K-8K 、雙休、法定假日、節(jié)日福利、年底雙薪、五險(xiǎn)、定期體檢、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展

權(quán)力

網(wǎng)店版面優(yōu)化、調(diào)整的建議權(quán)

網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃的建議權(quán)

輔助平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)化、調(diào)整的建議權(quán)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍內(nèi)銷售政策的建議權(quán)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議權(quán)

對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)

對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)

對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的建議權(quán)

考核指標(biāo)

1.日常網(wǎng)店的維護(hù)和管理，淘寶客服主管安排的任務(wù)完成情況和質(zhì)量。

2.輔助平臺(tái)建設(shè)以及日常維護(hù)，軟文營(yíng)銷的完成情況和質(zhì)量。

3.內(nèi)部對(duì)接與外部對(duì)接任務(wù)的完成情況和質(zhì)量。

4.銷售任務(wù)的完成情況。

5.售后服務(wù)工作的處理情況和處理質(zhì)量。

6.客戶服務(wù)/客戶聯(lián)誼平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)質(zhì)量。

只有滿足了要求，才可以享受到對(duì)應(yīng)的待遇，所以各位想要成為客服組長(zhǎng)或者是主管，那么就要更加努力，除了做好自己的本職工作之外，還要學(xué)習(xí)管理知識(shí)哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城電商，就一定記得常來(lái)逛一逛哦~

怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？

淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率對(duì)店鋪銷量有著很大影響，這就要求客服掌握足夠的客戶溝通技巧，怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？來(lái)看看小編的分享。

   客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個(gè)部門(mén)的共同努力，客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費(fèi)者心理、為客戶解決問(wèn)題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個(gè)落實(shí)的。各個(gè)技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

1. 咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?

很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門(mén)沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門(mén)的問(wèn)題。

E. 老板、店主：說(shuō)到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

2. 提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式

雖說(shuō)咨詢轉(zhuǎn)化率低是團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任，但我們今天只深入地來(lái)說(shuō)一下客服。

提升用戶轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶。

(1) 做好產(chǎn)品

A. 產(chǎn)品屬性：比如某個(gè)手機(jī)的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產(chǎn)品賣點(diǎn)：每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有它的賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)對(duì)客服來(lái)說(shuō)很重要。比如蘋(píng)果手機(jī)的賣點(diǎn)是比較高端，而小米手機(jī)的賣點(diǎn)就是便宜。

C. 用戶痛點(diǎn)：這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn) 。

(2) 搞定用戶

A. 用戶需求：只有用戶產(chǎn)生了對(duì)某種產(chǎn)品的需求，他才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。

B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對(duì)女性我們可以說(shuō)這件衣服能讓你變得更漂亮，針對(duì)男性我們可以說(shuō)給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛(ài)你。

C. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價(jià)格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費(fèi)者在買這兩輛車的時(shí)候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會(huì)買豐田車;如果消費(fèi)者買車時(shí)考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會(huì)買寶馬車。

D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶最看重的其實(shí)是我們客服處理問(wèn)題的態(tài)度。比如某個(gè)用戶申請(qǐng)了退款，此時(shí)用戶的核心需求就是希望這個(gè)店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)退款時(shí)間的承諾，用戶就會(huì)不停地催促、追問(wèn)店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個(gè)積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會(huì)在24小時(shí)內(nèi)退款完畢這樣的一個(gè)承諾，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是很受用的。

   怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率？看了小編的分享你學(xué)會(huì)了嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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