幕思城 > 電商行情 > 多多開(kāi)店 > 多多運(yùn)營(yíng) > 淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫(xiě)?客服要注意什么?

    淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫(xiě)?客服要注意什么?

    2022-12-26 | 18:11 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:105

    現(xiàn)在做電商這一行的小伙伴們非常多,那么每個(gè)店鋪都是需要有一個(gè)客服的,同時(shí)淘寶官方平臺(tái),也是需要客服的,所以客服這一行的需求還是比較大的。淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫(xiě)?



    一、淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫(xiě)?

    1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

    2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

    3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

    4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

    5、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專員招聘)

    6、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

    7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

    二、淘寶客服必備四字技巧:

    1、謙:

    指的是謙恭的內(nèi)容,謙虛的語(yǔ)氣,謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道,客戶進(jìn)來(lái),是要自己的錢(qián)袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度,可以讓客戶感到自己逛店是一種享受,從而覺(jué)得自己的錢(qián)花的值.故謙——讓人花錢(qián)買(mǎi)心情.

    2、誠(chéng):

    指的是客戶答疑的時(shí)候,態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大,同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品,也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢(qián)買(mǎi)信賴。

    3、速:

    指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候,作為客服,必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話,現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi),也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買(mǎi)東西反應(yīng)太慢,就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間,自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間。

    4、親:

    指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人,生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候,突然拉兩句家常說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò),所以也要買(mǎi)家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面,而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣(mài)了。故親——讓人花錢(qián)買(mǎi)感情。

    淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述按照以上幾點(diǎn)來(lái)寫(xiě)就可以了,大家做淘寶客服需要注意一些技巧,以上四字技巧大家可以參考參考,做客服一定要有耐心,同時(shí)要讓客戶感覺(jué)到你的親和力。



    淘寶客服的工作內(nèi)容是什么?淘寶客服需要做些什么?

      淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來(lái)的一股堅(jiān)實(shí)力量,有著很多的瑣碎的工作需要完成,那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么,想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢?

      1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上,能夠熱情的,機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí),在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答,盡量的迎合顧客的心理,對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高,因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

      2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后,一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改,如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話,就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨,還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

      3.維護(hù)好評(píng)價(jià),和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的,因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng),就需要及時(shí)的和顧客溝通,知道緣由然后做好解決的處理辦法,一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

      4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過(guò)日常的工作中的問(wèn)題進(jìn)行反思,或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件,可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

      以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話,首先是要擁有積極的態(tài)度,可以積極的去完成工作的內(nèi)容,然后積極的處理發(fā)生問(wèn)題,不斷的完善自己,就逐步的優(yōu)秀了。

      本文版權(quán)歸開(kāi)淘小編所有,獨(dú)家授權(quán)于幕思城電商tool.musicheng.com,任何形式轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間:2019-04-20 15:42:49

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶新店的扶持期有多長(zhǎng)時(shí)間?店鋪產(chǎn)品刪除再上架有扶持嗎?

    淘寶寶貝如何正確選擇類目?

    淘寶店鋪內(nèi)產(chǎn)品太多怎么辦,要下架嗎?還能怎么辦?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666