都知道淘寶店鋪內(nèi)肯定會(huì)有淘寶客服的，其實(shí)還有一種客服是負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)鰡蔚?，叫做做單客服，雖然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，很多人好奇淘寶做單客服的具體工作內(nèi)容，下面給大家介紹下。

淘寶做單客服是做什么?

其實(shí)做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢的顧客也會(huì)很多，貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購買。

2.核實(shí)訂單

當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徺I還會(huì)不會(huì)來。

3.物流跟蹤

當(dāng)淘寶商品寄給顧客的時(shí)候，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。

4.售后服務(wù)

顧客收到商品的時(shí)候，我們可以主動(dòng)的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。

5.顧客分類

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時(shí)候客服要主動(dòng)的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

淘寶做單客服就是幫助店鋪聯(lián)系做單的威客和平臺(tái)，當(dāng)?shù)赇佊凶鰡涡枨蟮臅r(shí)候就發(fā)布做單任務(wù)，然后幫助店鋪隨時(shí)監(jiān)控做單的情況，及時(shí)的反饋?zhàn)鰡蔚那闆r，做單的最終效果怎么樣也是需要做單客服擔(dān)責(zé)的。

淘寶店鋪如何購買粉絲，增加淘寶店鋪粉絲量

淘寶店鋪如何購買粉絲，快速增加自己店鋪的粉絲量呢?淘寶店提升粉絲，從而增加自家店鋪的粉絲量，是每個(gè)淘寶賣家的必爭之地。很多淘寶賣家會(huì)羨慕一些品牌店鋪擁有成千上萬的粉絲，那么淘寶店鋪如何購買粉絲，接下來小編將為大家答疑解惑。

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一. 什么是淘寶店鋪粉絲?

在了解淘寶店鋪如何購買粉絲之前，需知道淘寶店鋪粉絲到底是什么。其實(shí)，當(dāng)顧客關(guān)注你后，他就成為你的粉絲。粉絲一般分為兩大類：第一類是你忠實(shí)的顧客，這類粉絲是口碑傳播的主要源頭。另一類是潛在顧客，他們可能關(guān)注你店鋪許久，但是需要搜集更多信息后才采取行動(dòng)。

二. 淘寶店鋪粉絲可以買嗎?

其實(shí)，現(xiàn)在絕大部分的淘寶店主都在買粉絲收藏，現(xiàn)在買粉絲已經(jīng)成為了一個(gè)公開的秘密。關(guān)于淘寶店鋪怎么買粉絲關(guān)注，其實(shí)現(xiàn)在有了許多淘寶店買粉絲軟件。雖然淘寶店鋪買粉絲是不會(huì)封號(hào)的，但是不過可能會(huì)被扣分處罰。建議還是從正常的店鋪推廣來，店鋪?zhàn)龊昧?，產(chǎn)品得到大家的喜歡，粉自然就多了。

三. 淘寶店鋪怎么增加粉絲關(guān)注?

1. 為了增加淘寶店鋪的粉絲關(guān)注，可以在自己的店鋪里安裝關(guān)注店鋪的插件，引導(dǎo)買家關(guān)注本店鋪，成為本店的粉絲?！瓣P(guān)注”的形式可以多樣，例如按鈕、圖片、banner等，只要能夠吸引到顧客的眼球就行了?！瓣P(guān)注”可以布點(diǎn)到店鋪所有流量大的區(qū)域，讓按鈕“無處不在”。

2. 吸引你的顧客去點(diǎn)擊這些“關(guān)注按鈕”。這時(shí)，你需選準(zhǔn)目標(biāo)，思考好哪些人最有可能成為自己的店鋪粉絲呢?一句話，你能夠接觸到的用戶都要想方設(shè)法的說服他們關(guān)注你的店鋪。例如：大量購買或多次購買過店鋪商品的用戶，收藏或分享過本店鋪的用戶。

3. 說服潛在顧客關(guān)注你的店鋪，著重強(qiáng)調(diào)加你關(guān)注有什么好處。給他們強(qiáng)調(diào)當(dāng)下利益，比如加店鋪關(guān)注的顧客可以送什么禮物;給他們強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益，比如粉絲以后購買商品可以享受粉絲價(jià)。同時(shí)，也可告訴他們加關(guān)注后給購物帶來的便利性。

4. 告訴顧客怎么成為你的粉絲。很多買家還不清楚淘寶頁面，所以當(dāng)你讓他們關(guān)注你時(shí)可能他們并不知道該怎么操作。這是，為了增加自己的淘寶店鋪粉絲，清晰的引導(dǎo)非常重要。

總之，大家盡量按照正常的推廣來增加自家的店鋪粉絲。同時(shí)，也可以利用一些社區(qū)平臺(tái)如微博，微信進(jìn)行宣傳，從而增加自家淘寶店鋪的關(guān)注量。這就是關(guān)于淘寶店鋪如何購買粉絲的一些基本問題。如果還有關(guān)于淘寶店提升粉絲的問題，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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