一般情況下，我們都知道作為一名淘寶售前客服，自然是有提成的，有些客服的提成工資很高，但是也有一些業(yè)績平平，我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來看看吧!

1、產(chǎn)品詢問答復

淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時，回復不準確導致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符，導致差評，自然對于績效考核有影響。

2、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購買任何一件產(chǎn)品，都希望價格能優(yōu)惠點是一點，這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，是死活不讓步，還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結(jié)價格，還只是隨口問問。如果真心想買，建議可以適當讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權(quán)限，然后講產(chǎn)品的好處，及實在想要可以幫客戶申請贈品等。

3、提交訂單未支付及時處理

客戶提交了訂單但未及時支付，說明客戶已經(jīng)有強烈購買欲望，可能因為各種原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

4、物流問題

比較關(guān)心發(fā)貨情況，想要及時收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應該及時安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進程。

淘寶售前客服對淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，如果客服做的不好，那轉(zhuǎn)化效果確實也不會太好，因此售前客服們應該努力提升自己的轉(zhuǎn)化技巧，促進店鋪轉(zhuǎn)化。

淘寶售前客服如何提升轉(zhuǎn)化率？幾個絕招

其實一名優(yōu)秀的售前客服，不僅要具備良好的心理素質(zhì)，而且還必須具備銷售引導技巧，盡可能的引導客戶認可店鋪的寶貝，提高客戶購物體驗以此來提高售前轉(zhuǎn)化率。還在為淘寶客服轉(zhuǎn)化率上不去困擾嗎?小編來給你出絕招。

一、換位思考，引導下單

客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。

二、“二選一”技巧

當顧客已經(jīng)同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”技巧

顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子?！霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購買。

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數(shù)顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。

五、抓住時機再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、利用“反問式的回答”技巧

所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎?這時售前客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

淘寶客服的工作是每天與顧客進行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導下單。這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導客戶，這樣會錯失潛在的下單機會，學會這些妙招來提升售前轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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