隨著電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大電商平臺(tái)也吸引著各位商家的關(guān)注，同時(shí)，對(duì)于人才的需求也很大，特別是客服崗位，應(yīng)聘的人多了，競(jìng)爭(zhēng)就很大，那么淘寶客服面試需要有哪些技巧呢？那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧！

1.遇到售后 說(shuō)衣服破損或者質(zhì)量問題 應(yīng)該如何處理?

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請(qǐng)客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如果可以修提升好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶自己修提升(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè))，如果是快遞責(zé)任，則請(qǐng)客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)，買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價(jià)，保留衣物。

質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價(jià)，如果客戶強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))

2.客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?

安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的，淘寶售前客服需要和客戶說(shuō)明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不能保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

3.如果客戶很難纏 無(wú)理取鬧怎么辦?

和氣生財(cái)，確定客戶是無(wú)理取鬧后，安撫無(wú)效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實(shí)際中具體分析后操作。

4.面試了好多家店鋪都沒成功 有一個(gè)問題特別回答不好 ：你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助：我該怎么回答這個(gè)問題。

最好答：其實(shí)面試官這么問是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說(shuō)得太直接，不能直接回答他說(shuō)：“我是準(zhǔn)備以后自己開店，來(lái)學(xué)習(xí)的”，要這樣說(shuō)肯定沒戲了。

可以委婉的回答，因?yàn)樽约菏亲鲣N售的，對(duì)銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營(yíng)銷趨勢(shì)，電子商務(wù)在中國(guó)才剛剛起步，在發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的交易額占了 48%左右的市場(chǎng)份額，而中國(guó)才 8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn)，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機(jī)會(huì)的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績(jī)，與公司共同成長(zhǎng)!不能說(shuō)我這樣說(shuō)一定是完美的，但希望能給你一個(gè)大概的方向。

5.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~

以上就是為大家整理的有關(guān)淘寶客服面試的相關(guān)技巧內(nèi)容，在應(yīng)聘面試的時(shí)候，如果遇到了不好回答的問題，一定要鎮(zhèn)定，千萬(wàn)不要緊張，有能力就一定你能夠得到店家的賞識(shí)，!如果你還想要學(xué)習(xí)更多的客服面試技巧和方法，就一定多多關(guān)注相關(guān)的文章介紹!~

淘寶客服面試一般都問什么？常見問題匯總！

不少年輕的朋友都想進(jìn)入到淘寶行業(yè)，但是沒用經(jīng)驗(yàn)，就希望去入職淘寶客服進(jìn)入到這一行業(yè)，畢竟這個(gè)門檻相抵低一些，那么常見的問題大家清楚嗎?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)被問到的問題!

一、淘寶客服面試常見問題

面試中對(duì)自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，掌握分寸，千萬(wàn)別像開啟方便之門般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

應(yīng)聘者要注重確實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，不能大包大攬地做過(guò)多的口頭上服務(wù)承諾，說(shuō)得太多了非常容易造成評(píng)委的抵觸。有夸?？谥拥迷捲趹?yīng)聘求職面試場(chǎng)所，一定要慎言。

非常好，承擔(dān)招騁的淘寶客服負(fù)責(zé)人很重視對(duì)你能力的評(píng)定，但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你懷著慎重的心態(tài)，借以給你充足展現(xiàn)自身。這時(shí)候，假如你要把評(píng)委“侃”暈，廢話連篇，盡說(shuō)些含含糊糊的話題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動(dòng)能，那麼監(jiān)考官一定會(huì)覺得你這個(gè)人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無(wú)比，能力也不會(huì)好到哪里去。

應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專業(yè)能力，而另外你也能夠 問一些與你所教的技術(shù)專業(yè)有關(guān)的難題，或是問一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問的難題是不是有實(shí)際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時(shí)供開水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時(shí)是不是機(jī)構(gòu)大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

二、淘寶客服面試一般會(huì)問什么難題?

1、做為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請(qǐng)辦理七天無(wú)理由退換，那樣對(duì)大家的店面不容易有影響，假如申請(qǐng)辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請(qǐng)辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價(jià)錢有誤的，也必須回絕!

2、你認(rèn)為做為一個(gè)達(dá)標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是啥?

面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅(jiān)持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯(cuò)，你閑下來(lái)便是你的不對(duì)”。

3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時(shí)沒有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒有中惡意差評(píng)，也無(wú)需去庫(kù)房幫助裝包，你覺得還有哪些能夠做的呢?

(在其中1.2.3.4舉例說(shuō)明是在線客服售前服務(wù)資詢，中惡意差評(píng)售后服務(wù)解決，庫(kù)房幫助裝包。那么假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有每日任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)干什么?)

面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起，如：完全免費(fèi)幫助營(yíng)銷推廣淘寶網(wǎng)店。

4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢?宣布用的企業(yè)多少錢?從使用到宣布經(jīng)歷了多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間?

面試難題回答：這兒有一個(gè)圈套，提議說(shuō)實(shí)習(xí)期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為完全免費(fèi)的營(yíng)銷推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4

6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著你說(shuō)的，假如宣布面試你的情況下，你覺得你可以堅(jiān)持不懈做嗎?

7、例舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說(shuō)你是如何解決的?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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