淘寶客服每天會(huì)遇到各種各樣的顧客，與顧客聊天時(shí)使用相應(yīng)的小技巧，既可以達(dá)到賣出店鋪商品的目的，又可以得到顧客的稱贊，淘寶金牌客服聊天技巧應(yīng)該是每一個(gè)客服所要了解的內(nèi)容。那么淘寶金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘寶金牌客服拋好處

每個(gè)客戶或多或少存在疑問，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到淘寶客服。那淘寶金牌客服一般都是針對(duì)客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點(diǎn)落實(shí)到客戶身上，比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會(huì)回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶金牌客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時(shí)候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單，也能暗示自己體驗(yàn)過進(jìn)行逼單。淘寶金牌客服的話術(shù)可以是，“倉庫15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶金牌客服懂得主動(dòng)提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價(jià)格呢。

4、淘寶金牌客服加強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值

淘寶客服把淘寶產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購買體驗(yàn)入手，這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

淘寶金牌客服聊天技巧主要是感知客戶的想法，站在他們的立場(chǎng)去思考問題，就更容易打動(dòng)顧客，促成交易，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)。當(dāng)然還需要耐心，讓客戶感覺到親和力。

淘寶金牌客服聊天技巧是什么？

　　淘寶客服會(huì)聊天很大幾率上能夠轉(zhuǎn)化成留住客戶，提供成交轉(zhuǎn)化率，所以對(duì)于客服我們需要培養(yǎng)，那么想要成為一個(gè)金牌客服需要掌握的聊天技巧有哪些或是成為淘寶金牌客服需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，接下來就跟大家分析一下。

　　首先想要成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的金牌客服，必須要對(duì)產(chǎn)品有個(gè)重復(fù)的認(rèn)知，充分了解自身產(chǎn)品的功能，功效，賣點(diǎn)。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

　　有沒有專門的話術(shù)?

　　對(duì)于聊天技巧這塊，需要專門的培訓(xùn)，因?yàn)檫@塊會(huì)直接影響到買家轉(zhuǎn)化效果。淘寶客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。

　　特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。注意要有時(shí)效性和針對(duì)性。

　　建議讓每個(gè)新客服不要一開始接觸太多消費(fèi)者，而是盡力做到留存消費(fèi)者。前期接待中，讓客服接把每個(gè)顧客的名稱記下來，成交幾個(gè)，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實(shí)時(shí)能跟蹤自己的接待情況，同時(shí)便于客服培訓(xùn)，對(duì)沒成交的客戶及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　在說服的過程中，最好能給予指點(diǎn)，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的?；蛘哒翌愃频陌咐?，讓客服進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率。

　　這點(diǎn)特別需要提醒客服特別是對(duì)于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)詢問或者電話短信告知發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號(hào)和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動(dòng)式發(fā)問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。

　　淘寶金牌客服聊天技巧，根據(jù)具體的情況，需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要是感知客戶的想法，站在他們的立場(chǎng)去思考問題，就更容易打動(dòng)顧客，促成交易，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)，希望大家記住，最終的目的就是轉(zhuǎn)化，留著顧客。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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