有一些朋友并不想從事淘寶運(yùn)營的工作，而是想成為一名淘寶客服，客服又分為售后客服和售前客服，兩者的工作內(nèi)容是不一樣的，接下來先去了解一下淘寶售前客服基本工作是什么吧!

一、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗樗麄儗Ξa(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因為客服增加了客戶的興趣，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購買欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

二、 解決客戶咨詢

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識，都是客服需要掌握的。

三、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。

四、關(guān)于發(fā)貨時間問題

1、謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時間。

2、請務(wù)必在承諾時間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請勿隨意給顧客時間上承諾。

3、活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細(xì)描述。

淘寶售前和售后哪個好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實(shí)對店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評。

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個很明顯的問題，因為是售前跟顧客溝通，講解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個客服應(yīng)該同時掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費(fèi)者。

售前客服工作內(nèi)容，需要每一個客服都具備良好的心理素質(zhì)，沒有良好的心理素質(zhì)，根本無法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達(dá)成交易。

淘寶客服介入會怎么樣？退款需要處理多久？

如今網(wǎng)上購物已經(jīng)是很常見的，由于無法面對面交流溝通，也無法直接看到產(chǎn)品，很容易就會造成實(shí)物與圖片不符，尺碼與描述不符的問題。往往在這種溝通上就會變成矛盾。那么淘寶客服介入會怎么樣呢?

淘寶客服介入會怎么樣?

1、現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二。其實(shí)淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

2、大部分的情況下，會判定買家贏。

3、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、淘寶直通車暫停14天。

淘寶退款客服介入會處理多久?

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

1)交易退款中維權(quán)：在會員點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預(yù)處理期，舉證完成后淘寶客服4-6個工作日給出處理意見。

2)交易結(jié)束后申請售后：申請售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請?zhí)詫毥槿?，通知舉證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，舉證完成后，淘寶將在4-6個工作日給出處理意見。

在此期間，請耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會盡快處理問題。

大家都知道淘寶客服介入會怎么樣了吧，其實(shí)對于買家來說，淘寶客服介入是沒有多大影響的，而對于賣家來說，淘寶客服介入以后的影響就蠻大啦!所以盡量雙方都好好溝通，不要讓淘寶客服介入了喲!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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