客服不理人可以投訴嗎？有哪些原因不理人？

對于不少淘寶賣家來說，最興奮的無疑是聽到顧客的咨詢聲，這就代表有生意上門了，賣家都會很高興去接待買家的。但是也有小伙伴在購物途中出現(xiàn)客服不理人的情況，那么客服不理人可以投訴嗎?

一、客服不理人可以投訴嗎?

可以投訴的!

二、有哪些原因不理人?

1、沒有聯(lián)絡人工客服：

這類是迄今為止最經(jīng)常出現(xiàn)的狀況。淘寶為了更好地更強的為商家服務，發(fā)布了智能機器人作用，一定水平上能夠 取代人工客服。要是把常問的難題編寫好，一般大家入店咨詢的情況下，最先回復信息的是智能機器人。

這一作用有一個缺點是智能機器人比不上真人版靈活應變，如果我們問的難題較為細心，智能機器人就沒法回復。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復，沒理人的狀況。這類情況下要是大家鍵入：人工客服，就會有確實客服來幫助接單子難題啦。

2、客服招待總數(shù)過多：

或是臨時性有事兒沒有電腦前面。一些較為大的店面，咨詢量較為大，客服總數(shù)比較有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天徹底坐著電腦上眼前不挪動，假如顧客臨時性有事兒沒有電腦前面，正好你又來咨詢，就不可以保證立即回復啦!

如果是較為大的店面，這類狀況一般時間不容易較長，客服數(shù)分鐘或是十來分鐘就會回家，見到信息就會回復。也是有一些小店鋪，沒有崗位客服，店家做兼職，很有可能回復信息不立即。一般碰到客服沒理人，能夠 先耐心等待一小會，假如一直沒有回復，提議考慮到換一家店面。

3、客服職業(yè)素質有什么問題，有意不回復：

這類狀況一般是非常少的，按一切正常狀況看來，無論是賣家還是賣家請的客服，碰到顧客咨詢全是得好好地招待的，終究針對客服而言，可以交易量就提升自身的銷售業(yè)績，那時候可以取得大量的抽成，這就是他們的做好本職工作。

可是一些客服，沒有職業(yè)素質，或是店面學習培訓不過關，回復信息看情緒，或是看顧客選購意愿不夠，有意為難，尤其是解決售后服務難題的情況下。這類狀況大家做為顧客全是能夠 感受到的，盡管文本較為冰涼，可是卻很形象化，電腦上對門的什么意圖大約是能夠猜到。

這類狀況提議立即pass，挑選別的店鋪購買。如果是售后服務難題的溝通交流，提議立即聯(lián)絡淘寶小秘反映情況。

其實淘寶規(guī)則的適用者是淘寶買家，清楚的了解規(guī)則中，有助于我們更好的維護網(wǎng)購權益。現(xiàn)在電商平臺越來越多，網(wǎng)上店鋪也越來越多，競爭非常激烈，商家也是越來越重視客服這一部分，一般很少會出現(xiàn)不回復的情況啦。

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