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    淘寶賣家客服要從幾點(diǎn)回?淘寶賣家客服話術(shù)分享

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:112

    淘寶客服在淘寶運(yùn)營中起到重要作用,客服將消費(fèi)者服務(wù)好了,將會帶動店鋪訂單的產(chǎn)生,為店鋪帶來更多的銷量,那淘寶賣家客服要從幾點(diǎn)回?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。



    淘寶客戶咨詢的問題通??梢苑譃槿箢?,售前咨詢、售中咨詢和售后服務(wù),在這三大類場景下,客服可以針對一些高頻問題提前設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)。

    一、售前

    1、基礎(chǔ)問候

    (1)親,您好,客服XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?

    (2)親,您好,歡迎光臨本小店,現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買兩件即可包郵,親選好要的寶貝后,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦!

    2、庫存咨詢

    (1)親,請問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我,我好幫您查詢是否有貨哦!

    (2)親,可以拍下的都是有現(xiàn)貨的,喜歡就趕緊拍下哦!

    3、尺碼推薦

    親,由于每個(gè)人的穿衣喜好不同,所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來選擇,如果您喜歡寬松的穿衣風(fēng)格,您可以買大一碼,但如果您喜歡正常尺碼,選擇x碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!

    4、發(fā)貨時(shí)間

    親親,本店的寶貝都是在拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦,如果您是急件的話提前跟我們說一下,這邊給您備注,可以提前給您安排發(fā)貨哈!

    二、售中

    1、包郵問題

    (1)親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請您理解!

    (2)親,真是對不起,郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的,我們只是代收啊,不能為您包郵哦,還請親諒解!

    2、發(fā)票

    親親,您好!可以提供發(fā)票的哈,如果您有需要開票的話,請您告知抬頭和郵箱哈,屆時(shí)會直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!

    三、售后

    1、退換貨

    親,本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨,需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。

    2、確認(rèn)收貨

    親,您好,您的包裹已經(jīng)顯示簽收了,您對您收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足,別忘了給我們做個(gè)全五星評價(jià)哦,后期如果有任何使用問題請及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理哦,再次祝您購物愉快!

    這也只是給淘寶商家們一個(gè)參考,還是要根據(jù)實(shí)際情況去設(shè)置淘寶客服回復(fù)話術(shù),另外,淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語,這樣能夠輕松提高回復(fù)率,為買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)!



    淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些?

    說到淘寶客服,很多人肯定都覺得這是一件沒有什么技術(shù)含量的事情,但是說話就跟做人一樣,想要帶來更多的成績和好評,那就得學(xué)會一些技巧,這就是有些客服做得好的原因,馬上為各位分享一些淘寶客服的技巧和話術(shù)。

    經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性:

    您好,親。歡迎光臨***, 請問有什么可以幫你嗎?

    如果沒有及時(shí)回復(fù):很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意,有什么需要幫助呢?

    經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性:

    最好先沉默一下,不要馬上回復(fù),如果馬上回復(fù)拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復(fù)可以,買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了,一定還可以再低。

    應(yīng)該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價(jià),請多多理解…;

    經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時(shí) 可用性:

    我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

    經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí) 可用性:

    親,很抱歉哦,我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關(guān)系哦

    抱歉,親,我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

    抱歉,親,老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

    經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性:

    “在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”

    經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí) 可用性:

    “其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”

    經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性:

    A丶非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

    B丶發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,運(yùn)單號是:*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:*** 請注意查收,查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收,如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。

    C丶買家收到寶貝后:親,您好!請問收到寶貝了嗎,對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,還請您確認(rèn)收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!

    經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用性:

    “親,請別著急,如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

    疫情期間怎么應(yīng)對?

    在疫情期間,其實(shí)大部分的顧客都能理解,因此,作為淘寶客服,也可以設(shè)置一些常用語,給予顧客答復(fù),一方面可以緩解客戶的情緒,另外一方面也能夠贏得顧客的理解。

    總而言之,各行各業(yè)都有自己的難處,想要做的好,那就得靜下心去學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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