天貓配送承諾時間過怎么辦？可以賠多少？

網(wǎng)購有一個缺點，就是無法保證貨物到達的實效，為了提升物流服務，天貓推出了次日達、當日達等服務，承諾買家貨物在某個特定的時間段內(nèi)到達，不過，如果配送超時了，要怎么辦呢?

買家沒有在要求時間內(nèi)接到快遞公司，能夠聯(lián)絡天貓在線客服，而且申請辦理賠償。每一個訂單信息應向買家付款十元合同違約金，商家授權菜鳥快遞組員向買家付款合同違約金，該合同違約金以現(xiàn)金方法立即付款到買家淘寶賬戶所關聯(lián)的支付寶帳號中。消費者能夠 在pc端“我的淘寶”-“已購到的商品”中點一下“查詢物流信息”，在“貨運物流詳細信息”中點一下“貨運物流投訴”按鍵就可以。

當賣家出現(xiàn)下列幾類狀況時，買家進行違反發(fā)貨時間服務承諾的消費者維權時，賣家務必賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過三十元，最少不少于5元。

1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成買家退款申請;

2、買家付款后，賣家因本身緣故(如擔憂事后獲得中惡意差評等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

3、賣家點一下了“送貨”按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)送貨的;賣家的發(fā)貨時間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記錄的時間為標準。

4、買家付款后120小時后，賣家沒有送貨的。能夠 申請辦理投訴。投訴創(chuàng)立后，賠償買家付款額度30%。對于交貨時間, 商家需要在服務承諾交貨時間內(nèi)送到，逾期未抵達， 買家可進行投訴。投訴創(chuàng)立后，如保稅區(qū)倉庫送貨賠償買家二十元，海外直郵賠償買家50元。

5、商家未在服務保證時效性內(nèi)送到天貓配送超時的，預購的訂單信息以付款余款進行的時間為標準，商家應向買家付款合同違約金。消費者可在超出服務承諾交貨時間起，至交易關閉或成功交易的半個月內(nèi)進行投訴。投訴方法：在已購到商品，挑選“投訴商家”，投訴種類挑選“寰球必達-交貨禁止時”。

如果貨物配送超時，買家可以去投訴賣家，申請超時配送賠償，上面是具體的方法。不過，如果購買的不是承諾范圍內(nèi)的產(chǎn)品，則無法要求賠償，所以，大家要看清楚自己的產(chǎn)品是否有這個服務。

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