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    淘寶客服怎么開工資合適?做淘寶客服有哪些技巧?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:216

    淘寶客服是店鋪的重要部分,做好淘寶客服能夠提高店鋪的轉化,所以商家在招客服的時候,需要好好把控,那淘寶客服怎么開工資合適?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

    淘寶客服怎么開工資合適.jpg

    主要參考以下三個方面:

    1、各崗位當地行業(yè)平均水平。根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略,如果人才比較優(yōu)秀適合,大約高于平均水平的30%;整體高于10%即可。寧可花高價招聘一個合適的有績效的人才,也不花低價招聘幾個平庸的創(chuàng)造不出價值的人。

    2、公司的發(fā)展階段。實行大浪淘沙,吸引住職業(yè)道德優(yōu)秀、忠誠和能力突出的人才,隨著公司的發(fā)展,增大這部分人才的跳槽成本。

    3、薪酬體系。初期以績效為主,大約占70%,基礎占30%;中期即平穩(wěn)發(fā)展期,績效20%,基礎80%。

    做淘寶客服有哪些技巧?

    1、設置自動回復,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復,可能需要一上線就設置,不讓客人多等一秒鐘。

    2、快捷短語,總結重復說明的問題 當我們接待客人的數目變多了,可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。

    3、聊天記錄,保留所有對話,保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的,不會隨意承諾顧客。

    其實做好淘寶客服工作是有技巧的,淘寶客服本身需要不斷的學習,服務好客戶,提高店鋪下單率,而作為商家也要合理考核,尤其是薪資待遇上,一定要結合實際去考慮!

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