大家在天貓一般都是會在購物之前，有一些疑問就直接去詢問店鋪的客服，客服都會一一解答，但是也并不是每一個客服都很專業(yè)，如何投訴天貓客服工作人員?

一、如何投訴天貓客服工作人員?

1、電話投訴

首先電話投訴這個很簡單，我們只需要去百度搜索一下淘寶投訴電話即可，然后通過電話人工客服的方式，將我們的購物經(jīng)歷簡潔的描述給客服即可，但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通，那怎么辦?

2、網(wǎng)上投訴!

這里網(wǎng)上投訴也是分為兩種的，第一種，還是維持我們找電話客服的最初目的，因為直接撥打電話客服大概率會出現(xiàn)“線路繁忙”的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!

二、天貓客服好做嗎?

1.熟習(xí)產(chǎn)品，理解產(chǎn)品相關(guān)信息。關(guān)于客服來說，熟習(xí)本人店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，以前在公司關(guān)于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要展開相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)絡(luò)店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永遠失去了這個客戶。關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、留意事項等要做到了如指掌，這樣才干流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服曾經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者停止附帶消費。關(guān)于那些討價討價的客戶，首先需求說明一個店鋪立場：東東的價錢都是很低的，不好再討價了。假如客戶非的糾纏在價錢這個要素上，看狀況決議能否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要因勢利導(dǎo)讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實踐庫存是有出入的，所以客服需求到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實踐庫存量，這樣才不會呈現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的狀況。如今應(yīng)用一款淘寶賣家專用的閱讀器，能夠在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，十分的便當。

如果大家想要投訴天貓客服的話，以上兩種方式大家可以去試一試，現(xiàn)在大家在天貓可以去了解一下相關(guān)的規(guī)則，大家保留好和客服的聊天記錄，投訴的時候也好有證據(jù)。

品質(zhì)退款率多少會有影響？怎么計算？

其實在運營淘寶店鋪的過程中，肯定也需要先去了解一下品質(zhì)退款率為多少才會有影響呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下。希望對各位有用。

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運費;

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問題。

目前退換貨率只是淘寶商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關(guān)系。通過準確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家。

怎么計算?

簡單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1)如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進行計算。

2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格淘寶寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

3)如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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