多多買菜的商家知道，售后都是平臺(tái)托管處理的，這樣可以讓供應(yīng)商省下很多麻煩，但是雖然如此但是也有不少人想知道多多買菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買菜售后處理規(guī)則，那么接下來(lái)就一起來(lái)看看吧。

一、多多買菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買菜，買家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。所有售后申請(qǐng)，都需要平臺(tái)審核。平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無(wú)法核實(shí)的場(chǎng)景，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系服務(wù)站、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于需要退貨的商品，平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)到門店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉(cāng)庫(kù)。

二、有什么規(guī)則

1、審核：買家申請(qǐng)售后之后，需核實(shí)買家申請(qǐng)的內(nèi)容，包含申請(qǐng)時(shí)的描述內(nèi)容、原因、申請(qǐng)金額、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審核通過或者審核駁回。

2、確認(rèn)：對(duì)于需要拼多多退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨物有異常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

(水果生鮮類商品，保質(zhì)期較短，不支持無(wú)理由拒收，但質(zhì)量問題可申請(qǐng)售后。)

三、常見售后場(chǎng)景舉例

場(chǎng)景一：用戶表示未收到貨

缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)系不上門店/門店拒絕提供貨物等;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);

(2)處理思路：對(duì)照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)系供應(yīng)商和司機(jī)確認(rèn)。

場(chǎng)景二：多拍錯(cuò)拍不想要

客戶要求7天無(wú)理由退貨;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：商品是否損壞，核實(shí)是否影響二次銷售;

(2)處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無(wú)理由退貨退款。

場(chǎng)景三：質(zhì)量問題/描述不符/包裝破損

質(zhì)量問題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過期;描述不符：商詳頁(yè)為紅心蜜柚，實(shí)發(fā)白柚;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)商品是否存在問題，提供商品存在問題照片;

(2)處理思路：商品存在問題，支持退貨退款/退款/退差價(jià)。若舉證不清或者無(wú)法核實(shí)則駁回。

場(chǎng)景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩

應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重照片/收到部分貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退差價(jià)，非生鮮才支持退貨退款。

場(chǎng)景五：發(fā)錯(cuò)貨

應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;

(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨物的照片;

(2)處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。

總的來(lái)說(shuō)，多多買菜售后不僅能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益同時(shí)也會(huì)維護(hù)拼多多商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營(yíng)過程中只要認(rèn)真就可以了，其他的交給平臺(tái)相信平臺(tái)就可以了。

多多買菜訂單怎么售后？怎么操作？

如今社區(qū)買菜好像一夜崛起，前有興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)，后有多多買菜等等，但是不管是哪個(gè)平臺(tái)，就會(huì)有售后的問題，那么多多買菜是怎樣售后的?具體操作是怎樣的?

1、進(jìn)入微信小程序，搜索“多多買菜門店端”;

2、進(jìn)入頁(yè)面并登錄賬號(hào)，在“我的”找到“訂單管理”，查看已提貨訂單找到訂單點(diǎn)“申請(qǐng)退款”，團(tuán)長(zhǎng)也可批量進(jìn)行處理;

3、拼多多多多買菜“申請(qǐng)退款”，需要填寫收貨狀態(tài)、申請(qǐng)?jiān)颉⑸暾?qǐng)說(shuō)明、上傳憑證，確認(rèn)售后退款金額;

若退款金額為10%，那么可以自定義修改金額;若是退全額、退80%、退50%、退30%，都能勾選下方選項(xiàng)。

4、填寫以上信息后，點(diǎn)“提交”。

注意：退款到多多買菜買家賬戶，無(wú)需團(tuán)長(zhǎng)墊付。在破損、少件、缺貨情況下，退款金額=商品單價(jià)*問題商品數(shù)量。

現(xiàn)在社區(qū)買菜的平臺(tái)越來(lái)越多，想要在眾多的電商平臺(tái)中脫穎而出站穩(wěn)腳跟不關(guān)需要在貨品的質(zhì)量、價(jià)格上把好關(guān)，同時(shí)也需要在售后這一塊拿捏得死死的，給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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