抖音電商日前發(fā)布關于紙品/濕巾類目的治理公告稱，平臺近期發(fā)現(xiàn)部分店鋪存在嚴重的宣傳內(nèi)容夸大抽紙張(抽)數(shù)，紙張、洗臉巾等有碎屑、質(zhì)量不達預期等問題，嚴重影響了消費者在平臺的購物體驗，為維護消費者權益及平臺生態(tài)環(huán)境，平臺將對違規(guī)宣傳、質(zhì)量不合格、以及對消費者體驗造成損害的店鋪進行專項治理。

自即日起，個護家清行業(yè)對紙品/濕巾類目進行專項整治，對于缺克重、少抽數(shù)、理化指標抽檢不達標、以及夸大宣傳誤導消費者的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商品進行封禁，同時可視情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除保證金、凍結貨款等處理措施。

抖音電商提醒商家及時自檢自查，規(guī)范經(jīng)營行為，避免發(fā)生不必要的違規(guī)行為經(jīng)營影響。

值得一提的是，抖音電商日前還發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，擬修訂《贈品管理規(guī)范》。據(jù)悉，此次修訂的核心調(diào)整為新增贈品發(fā)貨超時賠付方案。商家贈品超時發(fā)貨的，若贈品為獨立訂單的將根據(jù)贈品價值并依照平臺《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時相應規(guī)則進行處理，若贈品為非獨立訂單將根據(jù)主商品價值進行處理。意見征集期為2023年03月02日—2023年03月09日。

根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對于商家發(fā)貨超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。

賠付標準表明，若商品實際支付金額≤3元，不進行賠付; 若商品實際支付金額在3元至300元之間，賠付3元; 若商品實際支付金額≥300元，賠付1%，不超過30元。

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抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則

為了保護消費者權益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣及商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺制定《抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為保護消費者權益，維護平臺商品交易和分享推廣秩序，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務協(xié)議》、《小店平臺用戶服務協(xié)議》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等平臺服務協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于：

(1)所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的用戶、在用戶的網(wǎng)絡直播活動中直接向社會公眾開展營銷的個人(以下統(tǒng)稱“創(chuàng)作者”)，以及用戶通過上述平臺上傳或發(fā)布的所有信息，包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播。

(2)小店平臺內(nèi)所有商家及其發(fā)布的商品信息。

(3)創(chuàng)作者或商家在平臺內(nèi)通過AI能力提供交互信息服務的場景。

(4)平臺內(nèi)的消費者。

1.3相關概念

(1)人工智能生成內(nèi)容，指利用人工智能技術自動生成視頻、圖像、文本等內(nèi)容。

(2)通過人工智能提供交互信息服務：指商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費者提供交互信息的場景，包括但不限于向消費者提供客戶服務信息、私信信息。

第二章賬號管理規(guī)則

2.1商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費者提供交互信息的，消費者在使用人工智能服務能力前，應當完成實名認證，且同時滿足平臺其他賬號管理要求。

2.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容的(如直播、視頻、商品詳情信息)，需要進行實名認證。針對直播場景，平臺有權隨時啟動實人認證核實登記。

2.3平臺有權對商家、創(chuàng)作者、消費者提供的身份信息進行審核，未通過身份信息認證、提供虛假/失效的身份信息或冒用他人信息的，平臺有權拒絕商家、創(chuàng)作者采用人工智能技術發(fā)布內(nèi)容或通過人工智能向消費者提供交互信息，有權拒絕消費者使用相關人工智能服務能力，已開通或使用相關人工智能能力的，平臺有權立即停止服務，并采取屏蔽、刪除相關內(nèi)容等管理措施。

2.4電商創(chuàng)作者或商家提供的人工智能服務依法應取得國家相關部門評估備案或審批的，應事先取得相應的備案或審批。

平臺有權對備案或審批結果進行核驗，未取得或未通過法律法規(guī)規(guī)定的備案或審批的，平臺有權限制或禁止創(chuàng)作者或商家使用相關人工智能服務。

2.5商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容、通過人工智能提供交互信息服務的，平臺將進行綜合風險評估，綜合風險評估未通過的，平臺有權禁止創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、禁止通過人工智能提供交互信息服務。

2.6創(chuàng)作者使用虛擬主播的，需進行實名認證，相應的虛擬主播需在平臺進行注冊，平臺將進行審核，未經(jīng)審核通過的虛擬主播不得出鏡。

虛擬主播存在違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權限制使用并采取刪除等管理措施。

創(chuàng)作者多次違規(guī)申請或惡意申請的，平臺有權暫時或永久拒絕創(chuàng)作者申請。

已通過平臺注冊申請的虛擬主播，平臺有權基于經(jīng)營管理或實際管理情況暫?；蚪K止創(chuàng)作者使用。

第三章使用行為及內(nèi)容發(fā)布規(guī)范

3.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容，應真實、準確，不得進行虛假宣傳或引人誤解的描述。

3.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容或虛擬主播，涉及第三方人物形象、商品形象、商標等內(nèi)容的，需獲取第三方的授權，不得冒充或未經(jīng)授權利用第三方名義發(fā)布信息。

3.3商家或創(chuàng)作者采用人工智能發(fā)布直播、視頻內(nèi)容或生成虛擬主播的，需在相關直播間、視頻頁面進行顯著標識。

3.4商家采用人工智能生成商品信息的：

(1)商品頭圖(主圖第一張)、SKU圖、商品視頻必須展示商品實物圖;

(2)使用人工智能生成商品詳情頁效果圖的，需在商品詳情頁進行顯著標識，明確告知消費者。

3.5商家或創(chuàng)作者通過人工智能提供交互信息服務的，平臺鼓勵商家或創(chuàng)作者引導消費者友善、禮貌、健康地使用相關服務。

第四章違規(guī)處理

4.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播，商家或創(chuàng)作者負有直接的管理責任，也應遵守平臺《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定，違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權拒絕發(fā)布。

已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權按照平臺規(guī)則立即采取刪除相關內(nèi)容、屏蔽或對購物車下架、停用或關閉商品分享功能、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施。

4.2因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播違規(guī)，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全)，平臺有權對相關違規(guī)行為從重或加重處理。

4.3因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容違規(guī)，且造成平臺或消費者權益實際損失的，平臺有權凍結、扣除商家或創(chuàng)作者保證金、商家貨款、創(chuàng)作者推廣費，并按照《售后爭議處理總則》《創(chuàng)作者售后爭議處理細則》等規(guī)則對消費者進行賠付。

4.4違反本規(guī)則3.2~3.4條規(guī)定的，平臺有權按照平臺規(guī)則規(guī)定對違規(guī)的創(chuàng)作者采取屏蔽或刪除相關內(nèi)容、屏蔽或對購物車下架、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施，對違規(guī)的商家采取下架或封禁商品、累積違規(guī)積分等處理措施。

第五章附則

5.1用戶應遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章制度。對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權酌情處理。但不免除用戶應承擔的法律責任。用戶在平臺的任何行為，都應同時遵守與平臺簽訂的各項協(xié)議。

5.2平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據(jù)相關法律法規(guī)進行公示。如用戶對修訂后的規(guī)則內(nèi)容存有異議的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。繼續(xù)使用平臺服務的，視為認可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。

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