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投訴淘寶賣家有用嗎?賣家怎樣應對投訴?

2022-12-25 | 19:32 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：101

雖然現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購很常見了，但是還是經(jīng)常有一些買家會和賣家發(fā)生糾紛的。有時候可能時因為商品物流問題，也有可能是商品質量問題等，如果賣家的訴求得不到解決，就會想到去投訴賣家了。那么投訴淘寶賣家有用嗎?賣家怎樣應對投訴?

投訴淘寶賣家有用嗎?

我們在淘寶網(wǎng)購物遇到交易糾紛時最先想到的是舉報投訴賣家，淘寶舉報投訴賣家這個功能還是很有用的。因為舉報投訴賣家之后會有淘寶客服來調解，幫助你解決問題。

淘寶賣家怎樣應對投訴?

首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取措施，保護自己正當?shù)臋嘁?。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患?？辞宄I家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。找人工客服進行詢問。

方法是點擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢后對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經(jīng)核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對于淘寶評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。

被投訴方利用評價打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。

淘寶投訴維權發(fā)起時間條件是什么?

　　不得不說，淘寶上有許多不良的賣家，碰上不良賣家，我們會想去投訴他們。但是淘寶投訴賣家還有時間、條件的限制。下面跟著小編一起看看吧。

　　淘寶買家發(fā)起投訴維權都有一個時間性，需滿足以下時間條件：

　　1、交易狀態(tài)為“交易關閉”時可發(fā)起以下類型的投訴：違背承諾、違背發(fā)貨時間承諾。

　　2、交易狀態(tài)為“交易成功”時可發(fā)起以下類型的投訴：售后保障服務(含消保)、未收到貨、惡意騷擾。

　　售后保障服務 (含消保)

　　交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內

　　未收到貨交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內違背承諾交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天內

　　違背發(fā)貨時間承諾買家操作付款后72小時后申請退款成功且交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天惡意評價交易成功0-15天內，且中評或差評已生效惡意騷擾交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內電子憑證類交易商品核銷后的15天內

　　涉及到一些數(shù)碼等長時間保修方面的問題，中間的時間間隔比較長，提醒買家保存好與賣家之間的有效阿里旺旺聊天記錄，后續(xù)出現(xiàn)問題可以聯(lián)系淘寶客服介入幫助協(xié)調處理。

　　接下來以淘寶話費充值未收到為例，發(fā)起投訴維權~

　　首先登錄淘寶網(wǎng)→我的淘寶→已買到的寶貝，查看關閉的訂單，或者是未按規(guī)定時間發(fā)貨的訂單

　　點擊投訴賣家，填寫相關的投訴信息，如投訴類型，提升充留言，上傳憑證等等! 最后提交申請

　　(PS：上傳憑證這塊，假如話費充值未到賬，可以登錄10086官網(wǎng)查詢充值記錄，截圖上傳作為憑證!)

　　注意事項　?

　　購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

　　因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請。

　　就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產(chǎn)生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內提出退款申請。

　　以上就是淘寶投訴維權發(fā)起的時間條件，各位親們一定要把握住時間，避免在投訴過程中落于下風。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。