什么是零風(fēng)險承諾?怎么做?

當(dāng)價值塑造完成后,消費(fèi)者已經(jīng)開始對產(chǎn)品有所了解,此時我們的文案,應(yīng)該抓住機(jī)會乘勝追擊,開啟“零風(fēng)險承諾”,打消買家內(nèi)心疑慮,因?yàn)橘I家會想,說的那么完美,在吹牛吧,要不是那樣怎么辦。此時“零風(fēng)險承諾”法則,顯現(xiàn)出其威力,雖然現(xiàn)在淘寶天貓都是7天無理由退換貨,但是在文案中一定要突顯出來,大聲告訴買家“有任何不滿意,承諾7天無理由退換貨”,并且最好是把承諾時間延長,因?yàn)榇蠹叶际?天無理由退換貨,我們也是7天,跟其他商家沒有區(qū)別,為了打造差異化,我們可以承諾15天,30天,60天,甚至更長。

看到這里,相信很多人內(nèi)心開始擔(dān)心,要是在30天以內(nèi)真的退貨怎么辦?其實(shí)這個問題，大可不必?fù)?dān)心,如果一個買家對產(chǎn)品不滿意,想退貨的話,7天之內(nèi)一定會退掉,超過天后退貨的概率很小,可以忽略不計,但是我們只要敢喊出“30天無理由退換貨”,會增大買家對我們的認(rèn)可,成交的概率會高很多。假設(shè)我們這樣實(shí)施以后,每天能額外多售出5件商品,就算退掉2個,我們還是賺3個,何樂而不為呢

單純承諾30天退換貨還不算完,因?yàn)橐坏砍兜酵素?必然有買家糾結(jié)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題,我們一直秉承,運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)的原則來判定,由于尺碼問題造成的退貨,是由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,但是多數(shù)買家會說,是客服推薦的尺碼不準(zhǔn)確造成的。假設(shè)與其糾結(jié),集市店會換來一個差評,天貓會換來一個糾紛退款率,有沒有好的辦法解決掉,答案自然是有的,主動為每一位買家購買運(yùn)費(fèi)險,不管是誰的責(zé)任,只要退貨,運(yùn)費(fèi)都會得到運(yùn)費(fèi)險提升償,做好這一步,才算真正完成“零風(fēng)險承諾”。承諾30天無理由退換貨,并且主動贈送運(yùn)費(fèi)險,即使產(chǎn)生退貨,買家都不用承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),我們還有什么理由拒絕嘗試購買呢。很多朋友已經(jīng)開始這樣做了,但是在描述詳情頁中并無體現(xiàn),所以一定要在描述文案中,通過非常醒目地標(biāo)示告訴買家。

另外當(dāng)我們開通運(yùn)費(fèi)險后,在新品發(fā)布時,可以打出“免費(fèi)試穿”的口號,其實(shí)就是買家拍下,賣家發(fā)貨,收到貨后試穿,滿意就確認(rèn)收貨,不滿意退貨,運(yùn)費(fèi)險提升償運(yùn)費(fèi),無須買家承擔(dān)一分錢費(fèi)用,就叫免費(fèi)試穿了,如果運(yùn)費(fèi)險提升償不夠,賣家通過支付寶把差價通過支付寶打給買家,例如郵寄回來的運(yùn)費(fèi)15元,運(yùn)費(fèi)險提升償12元,剩下3元,賣家打給買家就可以了,這點(diǎn)營銷成本就微乎其微了。促銷方式,實(shí)質(zhì)沒變,變的只是說法,一種新穎的說法,會讓買家感興趣,接受起來也更容易。

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