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京東不合理評(píng)價(jià)怎么申訴?投訴功能上線

2022-12-27 | 19:35 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：106

　　京東為了保證買家評(píng)價(jià)權(quán)利，買家做出的評(píng)價(jià)是不予修改的，但是可以發(fā)現(xiàn)了商家對(duì)評(píng)價(jià)這塊的投訴訴求，因此開通了對(duì)不合理評(píng)價(jià)的投訴渠道，但是不合理評(píng)價(jià)的刪除有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則，下面跟隨開淘小編一起去了解一下吧!

　　不合理評(píng)價(jià)定義

　　不合理評(píng)價(jià)指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

　　如賣家遇到了以上評(píng)價(jià)信息，都可在平臺(tái)發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋。

　　不合理評(píng)價(jià)受理范圍

　　在投訴時(shí)，不合理評(píng)價(jià)投訴的入口受理范圍如下：

　　1. 利用評(píng)價(jià)要挾：買家以中差評(píng)為挾，獲取不當(dāng)錢款、利益的評(píng)價(jià)

　　2. 同行：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)

　　3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息

　　4. 色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

　　5. 其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息: 評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

　　以上評(píng)價(jià)如屬實(shí)，會(huì)將評(píng)價(jià)刪除，同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的京東店鋪評(píng)分。

　　如有①辱罵、②泄露個(gè)人信息、③廣告等的評(píng)價(jià)，因不符合刪除范圍，投訴后會(huì)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容做修改隱藏，但是審核結(jié)果仍是駁回。

　　那么，哪些內(nèi)容我們是不受理的呢?

　　1、如存在賣家主動(dòng)引導(dǎo)表示給予優(yōu)惠以刪除評(píng)價(jià)的，但是最終未達(dá)成一致，不予受理。

　　2、如商家同意對(duì)顧客索要利益未及時(shí)拒絕，最終利益點(diǎn)未達(dá)成共識(shí)的中差評(píng)，不予處理。

　　3、雙方聊天內(nèi)容未涉及任何評(píng)價(jià)或者評(píng)價(jià)要挾，不予受理。

　　4、買家實(shí)際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評(píng)，暫無(wú)法支持處理。

　　5、無(wú)溝通靜默差評(píng)。

　　受理場(chǎng)景詳細(xì)解析舉例

　　1、違法行為(黃賭毒等)類場(chǎng)景介紹：

　?、賵?chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品、黃賭毒、及其他違反國(guó)家法規(guī)的信息。

　?、谕对V所需憑證：無(wú)需憑證

　　2、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景介紹：

　?、賵?chǎng)景解析：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)

　?、谕对V所需憑證：填寫正確的訂單編號(hào)，在投訴描述中簡(jiǎn)述您認(rèn)為買家是您同行的理由，及其他憑證能證明同行，以及故意惡意競(jìng)爭(zhēng)的聊天記錄。

　　投訴之后，經(jīng)過(guò)審核之后發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)如屬實(shí)，會(huì)將評(píng)價(jià)刪除，同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的店鋪評(píng)分，所以大家趕緊去投訴那些不合理的評(píng)價(jià)吧!更多精彩資訊，盡在幕思城電商，記得多來(lái)看一看!

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