京東商家遇到惡意評價(jià)情況,應(yīng)該怎么辦?

在京東平臺，可以說其上的店鋪之間的競爭程度是非常激烈的。畢竟一個成功的店鋪，也就意味著不少店鋪的淘汰。所以接下來小編就給大家講講京東商家遇到惡意評價(jià)情況，應(yīng)該怎么辦。

如果京東商家遇到惡意評價(jià)，是可以向平臺投訴，申請刪除的。那么哪些評價(jià)在受理的范圍內(nèi)呢?

一、評價(jià)內(nèi)容含黃賭毒暴的違法言論，涉及政治敏感信息的言論;

二、利用中差評謀取額外欠款或不當(dāng)利益的敲詐行為。如在與消費(fèi)者溝通過程中，對方主動利用中差評提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等不當(dāng)利益;若是賣家主動表示給予優(yōu)惠券來刪除評價(jià)，將不予以處理;

三、同行在交易后故意給出與事實(shí)不符的負(fù)面評價(jià)。

以上三種情況，除第一種情況外，請商家務(wù)必要提供賣家訛詐(若只用了咚咚聊天，則僅提供咚咚聊天截圖，若使用了微信、QQ等工具，需提供雙方微信/QQ賬號、對方提供賬號信息截圖及關(guān)鍵聊天記錄截圖等)、發(fā)表評論者為同行競爭者等有效證據(jù)，否則將不予以處理。

京東惡意評價(jià)申請刪除注意事項(xiàng)：

1、申請刪除的評價(jià)須是已全網(wǎng)生效、正常顯示的;

2、受理時間為評價(jià)產(chǎn)生之日起30天內(nèi)，逾時無法申請;

3、一個惡意差評只能提出一次刪除申請，即使是京東駁回后，也無法二次申請;

4、止咳對本店訂單的評價(jià)提出刪除申請。

惡意評價(jià)申請刪除路徑：

1)商家后臺—賬號管理—角色管理—添加權(quán)限—添加“權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理”，找到【惡意防控】—【評價(jià)投訴】。

京東惡意評價(jià)

京東惡意評價(jià)

2)商品管理—商品評價(jià)管理(新)—評價(jià)列表后發(fā)起投訴。

京東商品評價(jià)是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，所以各位商家一定要重視自己的商品評價(jià)。若出現(xiàn)上述三種評價(jià)，一定要準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，及時向平臺投訴，這樣才能將店鋪的損失降到最低，讓惡意買家沒有可乘之機(jī)。

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