淘寶客服常見售后問題及回復(fù)
2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:142
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淘寶售后處理常常遇到哪些問題?如何做好客服售后?今天盤點常見的售后問題以及如何應(yīng)對,趕緊一起來看看吧!
1.差價:交易成功15個工作日以內(nèi),店鋪同件商品掉價,我們可以給客戶退差價
問題:剛剛收到商品就發(fā)現(xiàn)你們掉價了,我要退貨。。。
回復(fù):親,不好意思,面前這個寶貝在活動中,我們也是會把您的這個問題反饋上去,親對于這個寶貝您還喜歡嗎?中間的差價也我們也會幫您申請一下,到時候您直接申請退款差價就可以了哦。
2.色差:色差不能成為商品有質(zhì)量問題,要求退換貨
問題:我收到商品色差很大的,我要求退貨,并且我不想承擔(dān)運費。。。
回復(fù):親,很不好意思,拍照片的時候,光線的影響,會讓實物的顏色有偏亮的或是偏暗的現(xiàn)象,顯示器的等相關(guān)色差是避免不了的呢,麻煩親諒解一下呢;若是您實在不滿意,可以要求退回的呢,但是運費需要您自己承擔(dān)的哦,麻煩親諒解呢!
3.質(zhì)量問題:收到商品的的7個工作日以內(nèi)若是出現(xiàn)質(zhì)量問題,拍照核實
問題:我剛剛確定交易,穿了也洗過了,結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題了,怎么處理
處理:查看客戶購買的時間;根據(jù)情況處理,若不是很嚴(yán)重,協(xié)商不退貨,退一點差價(若是很嚴(yán)重,反饋給主管,協(xié)商處理)
回復(fù):1.親;很不好意思,麻煩您一下先拍一下照片給我們一下,我們會把這個問題給您反饋上去,及時會給您一個處理的呢!
回復(fù):2.親剛剛給親您的這個問題反饋上去,因為穿過洗過了所以我們也是幫親您申請到了10-15元的差價處理,您這邊去修提升一下呢!
4.質(zhì)量問題--沒有辦法提供照片
問題:收到衣服有一個破洞,我不知道怎么拍照片,怎么處理?
回復(fù):親,很不好意思呢,因為質(zhì)量問題我們需要提供照片做登記的呢,并且也是要反饋給工廠的呢,若是親不知道怎么拍的話,可以看一下您周邊是否有朋友會不會呢,實在不行您也可以用電腦的視頻拍攝一下呢的呢,我這邊也會幫您登記好,下次您直接過來傳照片給我們就可以了呢。
5.怎么樣申請退款
問題:我收到商品了,上次也和你們溝通了,同意退款了,麻煩你告訴我一下怎么淘寶申請退款?
回復(fù):親,您點擊一下您已買到的寶貝,點擊我們家的商品,看到有申請退款的地方,選擇一下退款原因為“七天無理由退換貨或是其他”,在填寫金額就可以了哦,等我們同意了,您再填寫退貨信息哦。
6.退款:收到商品后的72個小時給客戶安排退款
問題:查看你們已經(jīng)收到我的退貨了,什么時候可以給我退款?
處理方式:
1.先查看是否有退貨的信息--無退貨信息問一下客戶退回單號
2.退貨收到發(fā)給倉庫工作人員通知倉庫退款
簽收回復(fù):親;剛剛已經(jīng)給您查詢了一下,剛剛簽收到了呢,已經(jīng)通知倉庫給您安排了呢,退款我們會在72小時內(nèi)盡快處理的,還麻煩您耐心等待一下哦
7.尺碼:顧客覺得客服推薦的尺碼和自己不相符
問題:尺碼我也是按照你們推薦的尺碼進行購買的,為什么這么不合適?
回復(fù):親,我們哪個淘寶客服接待您的呢,我們會查看聊天的呢,我們都是給予的是建議的尺碼,每個人的體型和喜好都是不一樣的呢,麻煩親諒解一下呢。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。
淘寶客服日常工作流程是什么?作為淘寶客服,一天工作時間這么長,要做些什么工作呢?以下是小編整理的淘寶客服日常工作流程是什么的內(nèi)容。
淘寶客服日常工作流程是什么:
淘寶客服日常工作內(nèi)容:
1、負責(zé)網(wǎng)店日常淘寶銷售工作,為顧客導(dǎo)購,答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢等售前服務(wù);
2、與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時反饋,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作;
4、接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
5、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
淘寶客服日常工作流程是什么?以上就是小編整理的淘寶客服日常工作流程的內(nèi)容,希望以上的內(nèi)容對大家有幫助,如果您想了解更多相關(guān)內(nèi)容,敬請關(guān)注幕思城電商。
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