在淘寶平臺，淘寶賣家一般都會設置幾個客服，這樣可以和消費者聊天，幫助消費者解決問題，促進成交。在淘寶客服賬號設置方法，還可以設置為掛起，那么，什么是掛起呢?  

一、賬號掛起是什么意思?  

1.掛起是指賬號設置為掛起狀態(tài)，買家通過點擊網站上的和我聯(lián)系發(fā)送的消息，基本上不會分流，只能和之前在聊的用戶繼續(xù)聊天。  

2.賣家設置為掛起后，買家看到賣家的狀態(tài)不變，主賬號如果沒有開通旺旺E客服，或者所有子賬號都到期了，主賬號登錄旺旺后沒有掛起這個菜單項。  

賣家旺旺子賬號掛起就不會在分流客戶到該賬號，不會再有新客戶咨詢，但是之前聯(lián)系過的和指定發(fā)到那個賬號的消息還是可以收到消息，主賬號不適用這個規(guī)則。  

掛起進程在操作系統(tǒng)中可以定義為暫時被淘汰出內存的進程，機器的資源是有限的。  

在資源不足的情況下，操作系統(tǒng)對在內存中的程序進行合理的安排，其中有的進程被暫時調離出內存，當條件允許的時候，會被操作系統(tǒng)再次調回內存，重新進入等待被執(zhí)行的狀態(tài)即就緒態(tài)，系統(tǒng)在超過一定的時間沒有任何動作。  

二、淘寶客服怎么設置掛起？  

1、淘寶主賬號實際操作掛起來的途徑，進到“子賬管理方法”后臺管理，點一下【在線客服分離】-【實時數據】，點一下【掛起來】就可以了哦  

2、PC千牛賣家端掛起來方法(請升級千牛賣家最新版)：  

1)微軟系統(tǒng)：  

2)ios系統(tǒng)：  

3、移動端千牛賣家掛起來方法(請升級千牛賣家最新版)：  

友情提示：掛起來后實際操作解掛的途徑也是一樣哦，只需在掛起來的情況下再度點一下同一個部位就消除掛起來了。  

如果淘寶客服賬號設置了掛起，則之前和這個客服聊天的買家會自動分配到這個賬號，但是，不會再有新客戶被分到這個賬號。這里給大家介紹了設置賬號掛起的方法，大家可以了解下。

淘寶子賬號異常關系原因及解決方案

不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關系的提醒呢？正常情況下，淘寶異常關系是能被轉移的，但遇大促活動順利，有很多功能進行降級，異常關系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關系轉移。這個異常關系要怎么處理呢？

一、淘寶異常關系包含哪些  

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結；  

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服；  

3、所綁定的客服子賬號不進分流；  

4、沒有綁定專屬客服子賬號（極少量存在）；  

5、關系綁定在店鋪主賬號下。  

二、淘寶客服對異常關系轉移操作  

1、設置子賬號權限；  

把不需要給這些賬號的權益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權限配置。  

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設置；  

2、批量轉移；  

①在“專屬客服設置”—點擊“全店客戶管理”，會出現異常關系的彈窗；點“一鍵轉移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。  

②或者通過后臺入口轉移，點【全店客戶管理】-【關系轉移管理】進行異常關系轉移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。  

三、淘寶異常關系相關問答 

1、轉移異常關系任務，大概需要多長時間？  

平均需要4-8小時，如果遇到轉移任務量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現跨天，3天內均有可能，超過3天（72小時）會自動超時。  

2、已轉移異常關系，但后臺異常關系數量沒變化？  

情況1）：執(zhí)行轉移操作后，后臺數據是T+1生效的，所以轉移24小時后再查看轉移后的異常關系數量；  

情況2）：轉移后的關系依然屬于異常關系，請詳細查看上方的異常關系定義，確保真的將異常關系轉移為非異常關系，否則始終會被提示；  

情況3）：如果是轉移到主賬號的異常關系，即使主賬號已設置分流，依然是異常關系，請將異常關系統(tǒng)一轉移至子賬號；如果轉移到子賬號依然存在異常關系的提醒，請看情況2）的說明。  

3、被轉移的異常關系，顯示在“轉移中”時，批量下行可觸達嗎？顯示“已轉移”當天可觸達嗎？  

顯示在“轉移中”的關系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉移”，當天即可下行觸達。  

以上就是對淘寶異常關系的轉移操作說明啦~希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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