淘寶維權(quán)常見問題解答

淘寶維權(quán)常見問題解答

1、淘寶扣除我的保證金，對(duì)我有沒有什么影響？

淘寶處理維權(quán)的過程中如果轉(zhuǎn)移賣家的保證金，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)您支付寶帳戶中的余額以提升足保證金，如您的支付寶賬戶余款不足，則您應(yīng)在賠付事件發(fā)生之日起七（7）日內(nèi)提升足；如發(fā)生違規(guī)扣分處罰、超時(shí)退款率升高等原因?qū)е履杼嵘U保證金的，則您應(yīng)在前述事件發(fā)生之日起七（7）日內(nèi)自行提升足保證金，登錄“我的淘寶”－“我是賣家”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”—“提升繳保證金”。保證金不足期間，淘寶有權(quán)暫?；蚪K止向您提供全部或部分淘寶網(wǎng)服務(wù)。

2、交易已經(jīng)成功的維權(quán)中淘寶先行墊付的錢，我要去哪里提升繳

當(dāng)淘寶先行墊付后，系統(tǒng)會(huì)通過站內(nèi)信發(fā)送提醒，您可打開站內(nèi)信，通過信息內(nèi)的操作按鈕，進(jìn)行提升繳。

3、交易已經(jīng)成功的維權(quán)中淘寶先行墊付的錢，如果我沒提升繳，會(huì)有什么影響？

如果逾期未提交賠付金，您將會(huì)受到 “違背承諾”處罰。

4、如果在維權(quán)過程中，收到了處罰，后續(xù)是否可以撤銷呢？

針對(duì)“違背承諾”處罰后，您主動(dòng)聯(lián)系買家，最終協(xié)商解決問題后，可請(qǐng)買家反饋我們，或者提供雙方已解決問題的憑證，申請(qǐng)撤銷投訴。

5、如果我收到了維權(quán)之后同意維權(quán)，還會(huì)有處罰嗎？

處罰也是為了保障買家的合法權(quán)益，淘寶一直希望買賣雙方在交易維權(quán)的時(shí)候都能夠友好協(xié)商，賣家能夠主動(dòng)的做好相應(yīng)的售后服務(wù)。當(dāng)您在收到維權(quán)的時(shí)候，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買家確定反饋的問題，如果協(xié)商一致進(jìn)行必要處理，可以同意維權(quán)操作，后續(xù)淘寶會(huì)根據(jù)雙方的協(xié)商和處理結(jié)果進(jìn)行維權(quán)的撤銷。

6、退款糾紛會(huì)不會(huì)影響店鋪的經(jīng)營？

當(dāng)您沒有繳納保證金時(shí)，如果您在一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款成功筆數(shù)高于6筆且超時(shí)退款率超過0.1%，則您應(yīng)自收到保證金催繳單之日起七（7）日內(nèi)足額繳納1000元人民幣保證金。 如果您已經(jīng)繳納了保證金，并且在維權(quán)中發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿13分，則您應(yīng)根據(jù)如下公式，自收到保證金催繳單之日起七（7）日內(nèi)足額繳納相應(yīng)金額的保證金：保證金額度=1000元人民幣×2n(注：2的n次方) 其中，因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿13分，則n加1，保證金翻倍增加；如最近3個(gè)月內(nèi)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩項(xiàng)累計(jì)扣分為0分，則n減1，保證金翻倍減少。

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