淘寶客服如何拒絕降價?有哪些話術(shù)?

現(xiàn)在淘寶客服也是一種比較常見的職業(yè)，因為現(xiàn)在越來越多的人都喜歡去網(wǎng)店里面去購買商品，這個時候有一些商品也會受到一些顧客的議價，在這個時候，作為一個淘寶客服應(yīng)該要怎么做呢?

一分價錢一分貨，不是說不可以給你優(yōu)惠，可是我就不能保證你要的產(chǎn)品還是以前的那么好的質(zhì)量了，因為按我們的成本來算，已經(jīng)是給你們最低了，如果再降，我們就不得不降低成本，那給你的產(chǎn)品肯定達(dá)不到你的要求。

做買賣討價還價是正常的，但是生意和感情要分得清楚，你的客戶不是他一個吧，你要考慮全局，如果這個客戶要求降價那個客戶要求返利那還怎么做啊!

我建議你還是先了解一下你的產(chǎn)品在市場上的客戶定位和比對同檔次的產(chǎn)品的品牌影響、價位、質(zhì)量、售后服務(wù)，因為客戶提出了要求他肯定是有理由的。

(產(chǎn)品的品牌影響、價位、質(zhì)量、售后服務(wù))以上幾個方面你的優(yōu)勢就是你回絕客戶的理由。如果你經(jīng)理，請讓你的手下去和客戶說，因為你還有挽回的余地。

有哪些話術(shù)?

1、允諾型

買家：太貴了，第一次來買你給我便宜點，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。

話術(shù)1：親，咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦(歡快狀)!

話術(shù)2：親，實在抱歉，咱家利潤已經(jīng)最低了，您下次購買時也得看當(dāng)時店鋪的活動哦，實在對不起呢親(哭，為難狀)!

2、對比型

買家：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

話術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請您放心購買哦(害羞狀)!

話術(shù)2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產(chǎn)品是很有信息的呢(奮斗狀)!

3、武斷性

買家：其他什么都好，就是價格太貴了!

話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤就已經(jīng)很低了親，性價比很高的親。

話術(shù)2：親，實在抱歉，成本價高，價格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價格哦，還得看質(zhì)量您說是不(害羞狀)!

4、威逼利誘型

買家：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。

話術(shù)1：親實在抱歉，真的給不了您要的這個價格呢，咱不能賠錢賣不是，確實很抱歉哦親(大哭狀)!

話術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實最低價格了親(委屈狀)!

5、博取同情型

買家：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點咯!

話術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請您見諒(大哭狀)!

話術(shù)2：親，我今年大四，還沒有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價親，非常抱歉哦(委屈狀)!

6、借口型

買家：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價時他提出的金額)!

現(xiàn)在大家也能夠清楚的了解到了淘寶客服拒絕降價的一些話術(shù)了，同時也希望各位可以去學(xué)習(xí)一下客戶在議價的時候出現(xiàn)的一些種類，這樣也可以更好的幫助到大家去跟議價顧客進(jìn)行分析了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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