淘寶商家在開店出售商品的過程中，經(jīng)常會遇到一些難纏的消費者，如果沒有處理好，就會激發(fā)買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)辱罵消費者的情況，其實這樣做一旦被投訴是會被扣分的，那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴(yán)重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進(jìn)行處理，具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和辦理實施細(xì)則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。

根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對淘寶會員店鋪屏蔽七天；騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，會被視為嚴(yán)重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費者投訴成立，淘寶賣家就會有被封店的危險，所以一定要注意。

二、如何進(jìn)行投訴？

1、對賣家進(jìn)行投訴的入口在服務(wù)中心里面，點擊“投訴處罰”的按鈕，然后進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴的類型，提交投訴內(nèi)容。

2、投訴的辦法還可以通過發(fā)鏈接。具體操作是打電話，根據(jù)語音的提示，然后有人會接，要準(zhǔn)備好涉及到的訂單號，還要說清賣家辱罵的內(nèi)容，說了投訴之后的淘寶平臺客服會發(fā)投訴的鏈接，然后通過網(wǎng)頁進(jìn)行投訴，這里要填舉證號，這要自己生成的。

3、為了提高投訴的成功率，最好提前準(zhǔn)備以下資料，這樣才可以更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶平臺投訴賣家一定要準(zhǔn)備好材料和證據(jù)，淘寶平臺雖然是給買家服務(wù)的，但是也不會隨便冤枉賣家，所以一定要實事求是才行。

淘寶客服罵人怎么處理？會扣分嗎？

在淘寶上面也有一些人會惡意消費，針對這種情況，可能淘寶客服也會跟這些顧客發(fā)生口角，那么淘寶客服罵人這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?如果是進(jìn)行了交易，客服罵人了會扣分嗎?

第一步，登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)入已買到的寶貝或是待評價的寶貝。

我們投訴的對象應(yīng)該是我們交易的賣家，所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進(jìn)行投訴。 登錄淘寶——輸入淘寶賬號密碼——進(jìn)入淘寶網(wǎng)維權(quán)中心。

第二步，找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可。

在維權(quán)中心我們可以對自己買到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴：

1) 退款退貨。

2) 售后維修。

3)欺騙行為。

根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

第三步，提交相關(guān)的證據(jù)信息，等待客服與淘寶賣家進(jìn)行協(xié)商。

具體的步驟在維權(quán)的網(wǎng)頁上都會有相關(guān)的提示，按照操作進(jìn)行即可。

會扣分嗎?

如果有交易，且是賣方的單方行為，客服認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，可一次扣12分;如果沒有交易，或者雙方對對方有侮辱性的言語，投訴將不被受理，也不扣分。

假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務(wù)、不要私自關(guān)閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間。

淘寶客服罵人肯定也是有原因的，一般情況下，淘寶客服也不會罵人，但是也有一些客服可能因為某些原因不小心罵人了，針對罵人這種情況也需要分情況來分析。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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