旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具，淘寶賣家需要在第一時間回復(fù)客戶的問題，這個叫做旺旺響應(yīng)率，如果我們這個指標太低的話，對店鋪還是有很大影響的。那么我們要如何查看旺旺響應(yīng)率呢?下面就來一起了解一下。

我們首先進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】，在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

那么我們使用旺旺回復(fù)顧客時有什么要注意的呢?

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外，小編還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應(yīng);

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

大家可以根據(jù)上面的路徑來查看淘寶店鋪的旺旺響應(yīng)率，如果響應(yīng)率太低，說明客服反應(yīng)速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據(jù)具體的原因來解決問題，并努力提高響應(yīng)率。

旺旺回復(fù)率要多少才正常？怎么計算？？怎么計算？

在淘寶旺旺上面進行溝通和交流時，也需要深入去了解一下旺旺回復(fù)率需要達到多少才能夠算是正常的呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

旺旺回復(fù)當然是越快越好，最好不要超過五分鐘，下面我總結(jié)一下提高旺旺回復(fù)率的方法，大家可以參考。

1. 設(shè)制自動回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2. 設(shè)定機器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會分散一部份的人流。

3. 打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

怎么計算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，如果24點之后回復(fù)，則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)。

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標，回復(fù)后拉黑不影響指標。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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