淘寶投訴率計算方法是什么?處罰的措施有哪些?

可能有不少的小伙伴還不太清楚淘寶投訴率的有關內容，那么今天小編要給各位分析一下計算方式，這樣就能夠幫助到各位小伙伴們了解到自己的店鋪投訴率，更好的優(yōu)化自己的店鋪。但愿對你有幫助！

計算方法：近30天內發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)。

計算周期：每天計算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

被投訴會有什么樣的后果?

一般有兩種結果：

1、賣家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

處罰的措施有哪些?

1、 會員的違規(guī)行為將按照A類、B類 分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

2、 當會員因為 A類違規(guī)行為 而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、淘寶鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品 并 公示警告 12天。

會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。 會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。

2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。

3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天。

4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

到這小編相信各位已經(jīng)清楚的了解到了淘寶投訴率計算方法了。同時也會給各位說說處罰的措施，但愿能夠讓各位讀者們收獲到更加精彩的知識點，謝謝大家對幕思城電商的關注!后續(xù)內容會更加精彩！

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