現(xiàn)在淘寶店鋪都是比較守規(guī)矩，就是還是不敢售假，但也有的時(shí)候出現(xiàn)假貨，有的店鋪還說出來假一賠十的承若，如果真的發(fā)生這樣的事情，我們要如何去投訴假一賠十呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹，來詳細(xì)說說吧!

一、怎么理賠?

淘寶平臺(tái)關(guān)于買到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定的，目前平臺(tái)上賣家在開店的時(shí)候都是進(jìn)行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺(tái)規(guī)則中提到，如果消費(fèi)者買到了假貨是可以進(jìn)行僅退款不退貨的申請(qǐng)的。

如果遇到商家不承認(rèn)的情況，可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，記住一定要保留證據(jù)，因?yàn)樾《幚淼牧鞒淌琴I家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過雙方的舉證判斷處理。

如果買家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣家是否加入假一賠三，加入的話買家至少會(huì)得到3倍賠償，然后這時(shí)候賣家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒有加入假一賠三，買家會(huì)得到商品價(jià)值的30%的賠償并且得到退款。

二、投訴電話是多少?

但是有些年齡比較大的消費(fèi)者，不知道淘寶上的各項(xiàng)操作流程，于是想直接打淘寶的官方電話進(jìn)行溝通，這時(shí)候您可以撥打淘寶消費(fèi)者熱線電話

三、淘寶買到假貨處理方法

1. 保留憑證

如果發(fā)現(xiàn)你買的商品是假貨，那么一定要保留相關(guān)憑證，例如正品之間的對(duì)比、權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明、正品銷售門店的證明等等，這些我們也都可以作為我們的憑證。

2. 聯(lián)系商家

然后向淘寶客服出示相關(guān)的憑證來讓其進(jìn)行處理了，一般來說，當(dāng)我們?cè)谀贸隽宋覀兿嚓P(guān)的憑證之后，淘寶店鋪的客服也都會(huì)來給我們進(jìn)行處理，就比如像退貨、退款之類的，因此如果我們買到了假貨，也可以通過聯(lián)系淘寶店鋪客服來進(jìn)行處理。

3. 讓淘寶平臺(tái)介入處理

如果淘寶客服沒有給出一個(gè)能夠讓我們滿意的結(jié)果的話，在這種情況下我們也就可以通過在淘寶網(wǎng)站里面或者是通過電話的方式來聯(lián)系淘寶平臺(tái)的客服，并且提交我們的相關(guān)證明和憑證，然后讓淘寶平臺(tái)介入進(jìn)行處理，因?yàn)樘詫毱脚_(tái)對(duì)于假貨這樣的一種現(xiàn)象也是嚴(yán)厲打擊的，因此我們往往也都能夠得到一個(gè)滿意的處理。

如果你想投訴到假一賠十，那么就提前去準(zhǔn)備這些證據(jù)，自然就能有機(jī)會(huì)活獲得賠償，當(dāng)然前提就是需要我們?nèi)?zhǔn)備這些資料，就能把這些事情做好，還是需要我們花一點(diǎn)心思去做!

淘寶惡意買家可以不發(fā)貨嗎？怎么投訴？

其實(shí)在淘寶平臺(tái)上面也不乏有很多的惡意買家，面對(duì)這類消費(fèi)者，賣家一般都會(huì)十分謹(jǐn)慎，甚至還想要不給他們發(fā)貨，那么到底不可以這么做呢?怎么對(duì)惡意買家進(jìn)行投訴呢?

除非買家在旺旺上有攻擊性言論，否則建議及時(shí)發(fā)貨，因?yàn)樘詫氋u家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨，將向買方支付違約金。所以，送貨是必須的。

1.你不能限制任何買家的購物權(quán):一個(gè)在淘寶開店的商家，即使在賣貨過程中遇到一些惡意買家，也不能黑買家，更不能包庇買家，無權(quán)限制買家購買商品。

2.對(duì)于一些惡意買家，你可以投訴:在淘寶開店的商家如果遇到惡意買家，并不是無可奈何。此時(shí)賣家可以登錄“蜂蜜平臺(tái)”舉報(bào)這個(gè)惡意買家。此外，淘寶賣家也可以使用標(biāo)簽來標(biāo)記這個(gè)惡意買家。淘寶平臺(tái)看到這個(gè)惡意買家已經(jīng)被商家貼上標(biāo)簽，就會(huì)整理他的標(biāo)記數(shù)據(jù)申請(qǐng)。如果多次被惡意標(biāo)注，就會(huì)受到影響。

怎么投訴?

登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊它進(jìn)去投訴。

填寫好的投訴要求，最好是有截圖說明吧，不管有沒有效果，就試試吧。

撥打淘寶客服電話，不過其實(shí)小編想說的是，客服其實(shí)也不怎么管事的，所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒什么結(jié)果的。

最好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點(diǎn)小甜頭，人家自然也會(huì)修改的，不過對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的話，就算了，反正現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)率并不太影響排名。

不管怎樣，在聊天的時(shí)候千萬不要說狠話，不然有理也說不清，打給客服，客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無。

小技巧：一般評(píng)價(jià)都是要雙方評(píng)了才知道的，所以最好的方法是先給對(duì)方一個(gè)差評(píng)，然后再看評(píng)價(jià)，如果是好評(píng)的話，就改回去，這樣也不會(huì)太吃虧，如果是差評(píng)的話，就開始投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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