在淘寶上面也有不少人都想要去了解一下問大家上面的一些惡意評價應該怎么去申訴，如果真的提出申訴，有沒有用呢?賣家們?yōu)榫S護時需要掌握哪些技巧呢?

這里可以明確的告訴大家，淘寶問大家申訴是有用的。

第一步：當問大家被禁言后可申訴，打開手淘在右上角有消息提示;

第二步：點互動消息，這時會提示賬號被處罰;

第三步：查看消息詳細提示，點“查看詳情”;這時會彈出違反了什么行為被處罰，處罰級別。

第四步：頁面右上角有申訴入口，點擊可申訴。

如果是因問大家某條回答而被投訴，那你也知曉是因為那條回答被處罰。這時可以點擊“我的回答”，找到“邀請我的”。點擊該條問答下方“我要申訴”。

目前是無法自助查看到申訴/舉報記錄的，建議可通過前臺頁面查看申訴/舉報內容是否屏蔽，若申訴/舉報成立，相關內容會進行屏蔽，舉報處置時間是3個工作日。

維護技巧有哪些?

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

2.打開會問題后，一般是這個樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因為這是手機端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會變成手機端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時瀏覽手機端的詳情頁和評價等都是用這個方式的。

4.這時候，我們就將準備好的回答復制粘貼就行了。

5.另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進行點贊，為問題增加權重。

6.有個需要按照自己產(chǎn)品實際情況操作的技巧(也是一個極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內容。

淘寶問大家有哪些維護技巧？問大家該如何布局？

在淘寶開店的賣家都知道問大家的作用是非常重要的，消費者們都非常注重淘寶評價，而問大家里的回答很容易左右買家的購買意愿，如果同等質量的一件產(chǎn)品，一件寶貝問大家里不好的回答太多，寶貝轉化率就會比另一件差，那么我們又該如何維護寶貝問大家的這個版塊呢?問大家又該如何布局?下面開淘小編就來為大家支招。

一.淘寶問大家的維護技巧和布局

老品問大家維護

第一步，確認我們希望展現(xiàn)什么內容給消費者看。一般來說，就是產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見FAQ(這部分內容我們可以從客服反饋、問大家已有的問題提取)。我們將我們需要展現(xiàn)給客戶看的內容先一一列出來。

第二步，就是構思問大家的“問”與“答”。從第一步來看，我們想展示給客戶看的內容就是主賬號的“答”，而問題就是我們需要根據(jù)“答”去設計的。這里是問大家維護的重點，如何提問題，后面我再講細節(jié)。根據(jù)答案設計問題，然后就去提問，然后用主賬號回答即可。

第三步，我們把問題問出去并且用主賬號回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點贊+關注此問題。這里有個重點，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術去回答，這樣問答的權重會更高，比較容易置頂。另外，問題7天不回答就無法回答了。當然了，為了維護好問大家我們都是每天都回答的。

第四歩，以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會出現(xiàn)我們設定的問與答，但實際上往往沒那么順利，總會有某個標簽下有差問答或者某個階段突然飆出一個差的來。這時候我們就需要做2個操作，每日巡邏+每日提問。巡邏時，要看每個“關鍵詞標簽”下是否有差問答，有的話立馬提問，“全部”標簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

二.問大家維護的小技巧

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

2.打開會問題后，一般是這個樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因為這是手機端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會變成手機端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時瀏覽手機端的詳情頁和評價等都是用這個方式的。

4.這時候，我們就將準備好的回答復制粘貼就行了。

5.另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進行點贊，為問題增加權重。

6.有個需要按照自己產(chǎn)品實際情況操作的技巧(也是一個極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內容。

以上就是問大家的一些維護技巧，當然上述方法也只是為大家提供一個參考，具體還是要根據(jù)實際情況操作。大家如果還有什么不明白的歡迎來幕思城電商學習。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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