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淘寶客服賬號名怎么修改?如何做好淘寶客服?

2022-12-24 | 23:08 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：81

現(xiàn)在大一點的淘寶店的人都會找?guī)讉€客服來負(fù)責(zé)店鋪的日常接待工作，幫助潛在淘寶買家解答各種疑惑和顧慮，而有些客戶的賬號名稱和店鋪明顯不搭，這個時候怎么去修改淘寶客服賬號名呢?

淘寶客服賬號名怎么修改?

修改的方法如下：

其實很簡單，找到賣家中心里的淘寶店鋪裝修或從者店鋪管理中進(jìn)入店鋪裝修，然后找到刻度中心模塊，點擊編輯符號，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個客服賬號了，然后點擊想要修改的客服賬號，點擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定記得要點“同步到店鋪”哦，或者點擊已賣出的寶貝，進(jìn)入賣家后臺。在子賬號管理里面就可以修改了!

如何做好淘寶客服?

了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時候能夠馬上回答出來。客戶的耐心是有限的。

保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價格和特點，防止客戶貨比三家。

了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個好的購物體驗。

挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

想要修改淘寶客服賬號名需要去千牛工作臺中修改自己的資料，具體方式比較簡單，點擊我的昵稱就進(jìn)入了我的資料中，在基本資料一欄中就可以修改姓名了，除了姓名外，其他的信息修改也是一樣的。

淘寶客服名稱怎么修改？新手如何做好客服?

一些淘寶新手賣家一開始往往對淘寶賣家平臺各個設(shè)置模塊不是特別熟悉，尤其是新手賣家在經(jīng)營淘寶店的同時還兼職著客服，一開始對客服名稱的設(shè)置不太在乎，事后又覺得需要修改顧客名稱。那么接下來就來和大家一起了解一下淘寶客服名稱修改的有關(guān)事項。

一.淘寶客服名稱修改包括以下幾種方法：

1.淘寶賣家中心：進(jìn)入店鋪裝修或者店鋪管理，找到客服管理模塊，然后在分流設(shè)置里我們可以看到各個客服賬號了，然后再點擊想要修改的客服賬號，點擊重命名即可更改客服名。

2.千牛賣家平臺：登陸千牛賣家平臺的賣家中心，在我的昵稱里點擊賬號管理，然后修改個人資料，輸入自己設(shè)定的昵稱，點擊保存并同步到店鋪。

3.淘寶賣家旺旺：登錄客服所用的旺旺以后，直接點客服的頭像，就會出現(xiàn)旺旺的名片設(shè)置，里面有個基本設(shè)置，更改名字，改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。

二.新手如何做好淘寶客服?

1.作為淘寶客服新人，首先你必須要有一個良好的心理素質(zhì)，在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前，必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，對客人要有禮貌有耐心，保持良好的溝通能力。

2.在日常的工作中，我們需要不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，并且不斷學(xué)習(xí)一些顧客的答疑技巧，從而提升自己的客服工作質(zhì)量。一定要對待每一個顧客都要公平，要一視同仁，當(dāng)顧客有疑問的時候，我們一定要耐心幫顧客解答，千萬不要和顧客發(fā)生沖突。

3.作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會請教他人，通過他們的指點，我們才能更好的提高自己的客服服務(wù)水平和能力。

4.作為淘寶客服新人，最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品，才不會在顧客詢問時一問三不知，以免流失顧客，同時給顧客不專業(yè)的感覺，影響店鋪的形象。

5.同時，一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式，并且要充分了解淘寶的各個交易環(huán)節(jié)，包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問，提升淘寶店鋪商品的銷售率。

相信每一位淘寶店主都知道客服對于店鋪的重要性，他們對于店鋪的形象、商品成交率、顧客回頭率發(fā)揮著重要的作用。但是，客服人員的素質(zhì)和能力都是不一樣的,有的可能會導(dǎo)致顧客的強烈不滿,從而給店鋪造成惡劣的影響，既然客服如此重要，所以淘寶賣家一定要做好客服的培訓(xùn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。